SMSの活用でコールセンターの課題を解決！

電話前&電話後の視点から、コールセンターが抱える課題の解決策をご紹介

コールセンターでは、電話を通してお客様からの問い合わせや発注、申し込みなどの対応（インバウンド）や、商品の紹介やアンケートを行う（アウトバウンド）など幅広い業務を担っており、さまざまな課題を抱えています。
代表的な課題としては「あふれ呼・待ち呼の発生」「営業時間外の問い合わせ」「電話不通時の再連絡」「電話後のフォローアップ」「定型的な問い合わせ対応が多い」などが挙げられ、これらが機会損失や顧客満足度の低下、業務工数&コストの増加に繋がることから早急な課題解決が必要です。
本書では、こうした課題を解決する手段としてのSMSとIVRの活用方法について、ユースケースを交えながらご紹介します。ぜひご一読ください。

こんな方におすすめ

• コールセンター業務に従事している方
• コールセンター業務においてお客様とのコミュニケーションに課題を感じている
• IVRとSMSを活用したユースケースや導入事例について詳しく知りたい

本書のポイント

• （あふれ呼や待ち呼、時間外の問い合わせ対応など）電話前における課題はIVRで解決
• （電話不通時の再連絡、電話後のフォローアップなど）電話後における課題はSMSで解決
• コールセンター課題の解決に繋がった導入事例２選