業種:自動車業界

自動車業界では、顧客とのコミュニケーションがビジネスの成功を大きく左右します。しかし、「お客様に電話をかけても繋がらない」「DMを送っても見てもらえているか分からない」といった課題を抱えている担当者の方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そうした課題を解決する有効な手段として注目されている「SMS(ショートメッセージサービス)」に焦点を当てます。SMSとは、携帯電話の電話番号を宛先として短いテキストメッセージを送受信できるサービスです。

自動車業界での具体的な活用シーンから、導入のメリット、さらには成功事例まで、分かりやすく解説します。

自動車業界におけるSMSの活用場面

自動車業界では、車検や点検、販売促進、顧客フォローなど、多岐にわたる場面で顧客への連絡が不可欠です。ここでは、SMSが具体的にどのように活用できるのか、5つのシーンと例文を交えてご紹介します。

活用シーン1:車検・定期点検の案内

車検や定期点検は、保安基準の維持はもちろん、お客様との関係を継続する上で重要な接点です。しかし、電話での案内はタイミングが合わなかったり、ハガキのDMは開封されずに忘れられたりすることも少なくありません。到達率・開封率の高いSMSなら、重要な案内を確実に届けやすくなります。

例文

【〇〇モーターズ】山田様、いつもお世話になっております。お乗りの〇〇(車種名)の法定1年点検の時期が近づきました。ご予約はこちらのURLから承ります。ご来店を心よりお待ちしております。 https://exam.ple/yoyaku

活用シーン2:キャンペーンやイベントの告知

新型車の試乗会や季節のキャンペーンなど、集客に繋がるイベント告知にもSMSは有効です。顧客リストに基づきターゲットを絞って一斉送信できるため、DMよりも低コストかつスピーディーに情報を届けられます。URLを記載すれば、そのまま予約ページへ誘導することも可能です。

例文

【〇〇店】週末限定!新型SUV試乗キャンペーン開催!ご来場者様にはオリジナルグッズをプレゼント。詳細・ご予約はこちらから→ https://exam.ple/cpn ぜひご家族でご来場ください!

活用シーン3:納車日のリマインド

お客様が心待ちにしている納車日。当日の手続きや時間をSMSでリマインドすることで、行き違いを防ぎ、顧客満足度を高めることができます。丁寧なフォローは、その後の良好な関係構築にも繋がります。

例文

【〇〇自動車】田中様、この度はご契約ありがとうございます。いよいよ明後日〇月〇日(金)14時が納車日となります。必要書類をお忘れなくお持ちください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

活用シーン4:自動車保険の更新案内

自動車を販売するだけでなく、関連する保険商品の案内も重要な業務です。満期が近づいたお客様へSMSで更新案内を送ることで、更新忘れを防ぎ、継続契約を促すことができます。電話や対面での説明の前に、SMSで第一報を入れるのも効果的です。

例文

【〇〇保険サービス】佐藤様、ご契約中の自動車保険が来月満期を迎えます。お見積もりと更新手続きのご案内をお送りいたしましたので、ぜひご確認ください。ご不明点は担当の鈴木までお気軽にご連絡ください。

活用シーン5:顧客満足度アンケートの依頼

サービスの質を向上させるためには、お客様の声が欠かせません。SMSでアンケートページのURLを送付すれば、スマートフォンから手軽に回答してもらえるため、従来のハガキやメールよりも高い回答率が期待できます。

例文

【〇〇オート】先日は点検でのご来店、誠にありがとうございました。今後のサービス向上のため、簡単なアンケートにご協力いただけますでしょうか。(1分程度で完了します) https://exam.ple/survey

自動車業界でSMSを活用する3つのメリット

SMSの活用は、単に連絡手段が増えるだけではありません。ここでは、自動車業界がSMSを導入することで得られる具体的な3つのメリットを解説します。

メリット1:高い開封率で重要な情報を確実に届ける

SMSは、スマートフォンの標準機能として搭載されており、特別なアプリのインストールは不要です。メッセージが届けばプッシュ通知で画面に表示されることが多いため、メールマガジンなど他の手段に比べて格段に開封率が高いという特長があります。その率は90%以上とも言われ、車検やリコールといった重要情報を確実に届けたい場合に非常に有効です。

メリット2:コスト削減と業務効率の向上

従来、顧客への連絡手段の主流であった電話やハガキDMには、相応のコストと手間がかかっていました。電話は人件費がかかり、不在時には何度もかけ直す必要があります。DMは印刷費や郵送費が発生します。SMS配信サービスを利用すれば、これらのコストを大幅に削減し、一斉送信機能で多くの顧客へ一度にアプローチできるため、業務効率が格段に向上します。

メリット3:Webサイトへの誘導で顧客体験を向上

SMSにはURLを記載できるため、自社のWebサイトや予約ページ、キャンペーン詳細ページなどへ直接顧客を誘導できます。これにより、顧客はメッセージを受け取ってから次のアクション(予約、問い合わせなど)へシームレスに移行できます。SNSのように手軽でありながら、電話番号ベースで確実に本人に届けられるため、スムーズな顧客体験の提供が可能です。

自動車業界でSMSを活用する際の注意点

メリットの多いSMSですが、ビジネスで活用する際にはいくつか注意すべき点があります。ここでは、特に重要な3つのポイントをご紹介します。

注意点1:文字数制限がある

SMSで一度に送信できる文字数は、基本的に最大で670文字(全角)です。長文のメッセージは送信できないため、伝えたい情報を簡潔にまとめる必要があります。詳細な情報を提供したい場合は、メッセージ内にURLを記載し、Webサイトへ誘導する方法が効果的です。

注意点2:送信タイミングへの配慮

SMSは顧客の目に触れやすい分、送信する時間帯には十分な配慮が必要です。深夜や早朝の送信は、顧客に不快感を与え、企業のイメージダウンに繋がりかねません。顧客の生活リズムを考慮し、日中の活動時間帯に送信するのがマナーです。

注意点3:「特定電子メール法」を遵守する

広告や宣伝目的でSMSを送信する場合、「特定電子メール法」の対象となります。この法律では、原則として事前に同意を得た相手にしか広告宣伝メール(SMSを含む)を送ってはいけない「オプトイン方式」が定められています。また、メッセージ内には送信者の氏名や名称、受信拒否の通知ができる旨の記載が必要です。法令を遵守し、健全な運用を心がけましょう。

自動車業界におけるSMSを活用した成功事例

ネッツトヨタ南九州様では、車検案内の電話・ハガキ対応に毎月80時間以上の工数と100万円超のコストを費やしていました。しかし、それでもお客様の遅刻率が35%に達し、業務を圧迫する大きな課題となっていました。

そこで、リマインド業務をSMS配信へ切り替え、本部から一斉送信する体制に変更。その結果、業務時間は月1.5時間へと激減し、コストも大幅に削減されました。課題だった遅刻率も5ポイント改善し、創出された時間でスタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになるなど、SMS導入はコスト削減と顧客満足度向上の両面で大きな成果を上げています。

関連リンク:自動車業界向けSMS活用事例集|KDDI Message Cast

ネッツトヨタ南九州株式会社 予約リマインド作業をSMSに切り替えることで「工数80時間削減、コスト100万円削減、遅刻率5%改善」

自動車業界におけるSMS配信サービスの選び方のポイント

SMS配信サービスを導入する際には、どのサービスを選ぶかが重要です。ここでは、選定時に比較検討すべき4つのポイントを解説します。

ポイント1:機能の充実度

自社の目的に合った機能が備わっているかを確認しましょう。全ての顧客に同じメッセージを送る「一斉送信」だけでなく、顧客ごとに内容を変える「個別送信」や、予約システムなど外部システムと連携できる「API連携」機能があると、活用の幅が大きく広がります。

ポイント2:セキュリティ対策の信頼性

SMSの送信には、お客様の氏名や電話番号といった個人情報を取り扱います。そのため、サービス提供事業者のセキュリティ対策は非常に重要です。通信の暗号化、プライバシーマークやISMS認証の取得状況などを確認し、信頼できるサービスを選びましょう。

ポイント3:料金体系の分かりやすさ

料金体系はサービスによって様々です。「初期費用+月額費用+送信通数に応じた従量課金」が一般的ですが、サービスによっては月額費用が無料のプランもあります。自社の想定送信通数や利用頻度を基に、複数のサービスを比較し、最もコストパフォーマンスの高いサービスを選定することが重要です。

ポイント4:サポート体制の手厚さ

初めてSMS配信サービスを導入する場合、操作方法や効果的な活用方法について疑問が生じることも少なくありません。不明点を気軽に相談できるメールや電話でのサポート窓口が充実しているか、導入支援や活用コンサルティングを受けられるかなど、サポート体制の手厚さも確認しておきましょう。

法人向けSMS送信サービスなら「KDDI Message Cast」

これからSMS配信を始めるなら、KDDIグループが提供する法人向けSMS送信サービス「KDDI Message Cast」がおすすめです。

国内主要キャリアと直接接続することで、高い到達率と信頼性を実現。管理画面からの簡単な操作で一斉送信や個別送信ができるのはもちろん、API連携機能も提供しており、既存の顧客管理システムや予約システムと連携したメッセージの自動送信も可能です。

大手通信キャリアならではの万全なセキュリティと手厚いサポート体制で、お客様のSMS活用を強力に支援します。

まとめ

本記事では、自動車業界におけるSMSの活用法やメリット、注意点について解説しました。

SMSは、その高い開封率とコスト効率の良さから、車検案内、キャンペーン告知、納車リマインドなど、様々な顧客コミュニケーションの場面で効果を発揮します。電話が繋がらない、DMの反応が薄いといった課題を解決し、業務効率と顧客満足度を同時に向上させる強力なツールとなり得ます。

この記事を参考に、ぜひ貴社のビジネスにもSMSの導入を検討してみてはいかがでしょうか。