SMSマーケティングとは？メリット・デメリットや活用事例を解説

顧客への新しいアプローチ方法として「SMSマーケティング」が注目されています。携帯電話番号に直接メッセージを送るこの手法は、メールなどに比べて格段に高い開封率が魅力です。

この記事では、SMSマーケティングとは何かという基礎知識から、具体的な活用事例、導入する上でのメリット・デメリット、そして成果を最大化するためのポイントまでを網羅的に解説します。SMSマーケティングの全体像を掴み、ビジネスチャンスを広げるための第一歩としましょう。

SMSマーケティングとは

SMSマーケティングとは、携帯電話の電話番号を宛先としてメッセージを送受信するSMS（ショートメッセージサービス）を活用したマーケティング手法です。 スマートフォンやフィーチャーフォン（いわゆるガラケー）に標準搭載されている機能のため、顧客がアプリをダウンロードしたり、特別な登録をしたりする必要がなく、手軽に情報を届けられるのが特徴です。 メールと比較して開封率や到達率が高いことから、顧客への確実なアプローチが可能な手法として注目されています。

SMSマーケティングの活用事例

SMSマーケティングは、業界を問わず様々な場面で活用されています。ここでは具体的な事例を2つ紹介します。

クリニックの予約リマインドと業務効率化

あるクリニックでは、患者の予約忘れや無断キャンセルが課題となっていました。電話でのリマインドはスタッフの負担が大きく、メールは確認されないこともしばしばありました。そこで、予約日の前日にSMSで自動的にリマインドメッセージを送信する仕組みを導入。結果として、無断キャンセル率が大幅に低下し、機会損失の削減に成功しました。さらに、スタッフが電話連絡にかけていた時間を他の業務に充てられるようになり、全体の業務効率化にも繋がった事例です。

ECサイトにおける注文・発送通知

オンラインで商品を販売するECサイトでは、顧客が注文した商品がいつ届くのかを気にしています。あるECサイトでは、これまでメールで行っていた「注文確定」「発送完了」の通知をSMSでも送信するようにしました。メールよりも確認されやすいSMSで通知することで、顧客は自身の注文状況をリアルタイムで把握でき、安心感が高まります。これにより「商品はいつ届きますか？」といった問い合わせが減少し、顧客満足度の向上とカスタマーサポートの負担軽減を同時に実現しました。

SMSマーケティングのメリット

SMSマーケティングには、他のマーケティング手法にはない独自のメリットが存在します。主なメリットを3つご紹介します。

高い到達率と開封率

SMSはメールアドレスと異なり、本人確認を経て取得する電話番号を使用するため、メッセージが相手に届きやすい「到達率」の高さが特徴です。 また、受信時にスマートフォンの画面に通知が表示されることが多く、迷惑メールフォルダに振り分けられることもないため、受信者がメッセージを目にする可能性が高く「開封率」も高い傾向にあります。

幅広い層へのアプローチ

SMSはスマートフォンだけでなく、フィーチャーフォン（ガラケー）でも受信が可能です。 そのため、スマートフォンの操作に不慣れなシニア層など、他のデジタルマーケティング手法ではアプローチしにくい層にも情報を届けることができます。

顧客の利用ハードルが低い

前述の通り、SMSは携帯電話に標準搭載されている機能です。 顧客は新たなアプリをインストールしたり、会員登録をしたりする必要がなく、メッセージを受け取るための手間がかかりません。 この手軽さが、企業と顧客との接点をスムーズに作り出す要因となっています。

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SMSマーケティングのデメリット

多くのメリットがある一方で、SMSマーケティングにはいくつかのデメリットも存在します。導入前にしっかり理解しておきましょう。

画像や動画は送信できない

SMSで送信できるのはテキストのみであり、基本的に画像や動画といったリッチコンテンツを送ることはできません。 視覚的な訴求が難しいため、テキストだけで顧客の心をつかむ簡潔で魅力的なメッセージを作成するスキルが求められます。 ただし、URLを記載してWebサイトへ誘導することで、画像や動画を見せることは可能です。

文字数に制限がある

SMSには送信できる文字数に制限があります。 2019年9月以降、最大で全角670文字まで送信可能になりましたが、受信側の機種によっては70文字までしか表示できないケースもあります。 そのため、誰にでも確実に情報を伝えるためには、短く簡潔な文章でまとめることが重要です。

送信数に応じたコスト

SMSの送信は、1通ごとに料金が発生する従量課金制が一般的です。 料金はサービスによって異なりますが、1通あたり8円〜15円程度が目安となります。 大量の顧客リストに頻繁に送信すると、コストが高額になる可能性があるため、費用対効果を意識した運用が必要です。

広告・宣伝目的のSMSを送る際は特定電子メール法を厳守する

広告や宣伝を目的としてSMSを送信する場合、「特定電子メール法」という法律を遵守する必要があります。 これは、迷惑メールを規制するための法律で、SMSもその対象となります。具体的には、原則として事前に受信者の同意（オプトイン）を得なければならず、受信者がいつでも配信停止（オプトアウト）できる仕組みを用意し、送信者の情報を明記する義務があります。 違反した場合は罰則の対象となるため、必ずルールを守りましょう。

SMSマーケティングを成功させるポイント

SMSマーケティングの効果を最大化するためには、いくつかのポイントを押さえることが重要です。

目的を明確にし、ターゲットを絞る

誰に、何を伝えて、どう行動してもらいたいのか、SMSを送信する目的を明確にしましょう。その上で、その目的に合致した顧客にターゲットを絞って送信することで、無駄なコストを抑え、より高い反応率が期待できます。

モバイルに最適化されたページを用意する

SMSに記載したURLのリンク先となるランディングページは、必ずスマートフォンでの閲覧に最適化しておきましょう。 多くのユーザーはSMSをスマートフォンで受信し、そのままリンクをタップします。表示崩れや読み込みの遅さは、離脱の大きな原因となります。

URLは短縮し、信頼性を高める

メッセージ内にURLを記載する場合、文字数を節約し、見た目をすっきりさせるために短縮URLを活用しましょう。 ただし、見知らぬ短縮URLはフィッシング詐欺を疑われる可能性もあるため、自社ドメインを用いた短縮URLを利用すると、ユーザーに安心感を与え、クリック率の向上が期待できます。

効果測定と改善を繰り返す

SMSは送信して終わりではありません。開封率やURLのクリック率、コンバージョン率などのデータを定期的に測定し、分析することが重要です。 どのようなメッセージが響くのか、どの時間帯の配信が効果的なのかなど、仮説検証を繰り返しながら改善していくことで、マーケティングの精度を高めることができます。

SMSマーケティングならSMS送信サービスの「KDDI Message Cast」

これからSMSマーケティングを始めるなら、KDDIグループが提供するSMS送信サービス「KDDI Message Cast」がおすすめです。到達率98%以上、開封率80%以上という高い実績を誇り、お客様に確実にメッセージを届けます。

KDDI Message Castは、初期費用や月額費用が0円で、送信数に応じた従量課金制のため、コストを抑えて始めやすいのが大きな魅力です。直感的に操作できる管理画面が用意されており、専門的な知識がなくても簡単にSMSの一斉送信や個別送信が可能です。

また、最大660文字までの長文送信に対応しているほか、顧客ごとに内容を差し替える機能や短縮URL機能など、マーケティング活動を支援する便利な機能が充実しています。督促やリマインドといった事務連絡から、アンケート、サービス案内まで、多様な用途で活用できる信頼性の高いサービスです。

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まとめ

SMSマーケティングは、高い到達率と開封率を活かし、幅広い顧客層へダイレクトにアプローチできる非常に有効な手段です。文字数制限やコストといった注意点もありますが、今回ご紹介した成功のポイントを押さえることで、その効果を最大限に引き出すことができます。本記事を参考に、ぜひSMSマーケティングの導入を検討してみてはいかがでしょうか。