「KDDI Message Cast for ServiceNow®」の提供を開始
～ServiceNow®ワークフローからSMSを直接配信。顧客への重要通知からシステム障害時の緊急連絡まで、見落としを減らしたい連絡業務を支援～

Supership株式会社（以下、Supership）とKDDI株式会社（以下、KDDI）が共同で提供する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」は、米国 ServiceNow, Inc.が提供するデジタルワークフロープラットフォーム「ServiceNow®」と連携し、ServiceNow® プラットフォーム上からSMS（ショートメッセージサービス）を直接配信できる新サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow®」を、2026年5月28日より提供開始します。

本サービスは、ServiceNow®のワークフローを起点としてSMSを自動配信する仕組みを提供します。顧客対応プロセスにおける重要通知やリマインドから、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるシステム障害時の緊急連絡まで、タイムリーな連絡が求められる業務を、ServiceNow®上で管理しやすくします。

背景

企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進展する中、ServiceNow®の活用領域は、社内のITサービスマネジメント（ITSM）にとどまらず、カスタマーサービスや営業など顧客接点を含む業務にも広がっています。これにより、ServiceNow®上で管理される「関係者や顧客へ迅速に連絡すべきイベント」も多様化しており、[2.1]契約更新や各種リマインドから障害通知まで、確実に届ける仕組みの重要性が高まっています。

一方で、タイムリーな到達が求められる業務連絡には共通の課題があります。顧客への契約更新通知やリマインド、システム障害時の関係者への緊急連絡など、届くべき相手に確実に届けたい場面で、メールによる通知は他の連絡に埋もれて気づかれにくく、電話連絡は相手の在席状況に左右されます。
また、こうした業務が担当者の手作業に依存している場合、対応の属人化や初動の遅れにつながるとの指摘もあります。

こうした課題に対し、業務プロセスと連動して確実に届く連絡手段を、追加の開発なく導入できる仕組みが求められています。

ServiceNow®連携によるSMS通知の主な特長

本サービスは、ServiceNow®のワークフロー機能と連携し、インシデントの発生や顧客対応ケースのステータス変更、契約期日の到来などをトリガーとして、関係者や顧客へSMSを自動的に配信できる点が特長です。メール通知では気づかれにくい状況においても、携帯電話番号宛に直接届くSMSのプッシュ通知により、見落とされにくく、気づかれやすい連絡を実現します。

また、ServiceNow® CSM（Customer Service Management）などの顧客対応ワークフローと組み合わせることで、問い合わせ対応の進捗通知、対応完了連絡、契約更新リマインドなど、顧客への重要な連絡にも活用できます。IT運用と顧客対応の双方で、SMS通知を業務プロセスに組み込める点が特長です。

SMSの配信設定やメッセージ作成、送信履歴、到達結果の確認までをServiceNow®の管理画面上で一元的に管理できるため、別の配信ツールを立ち上げることなく、IT運用業務および顧客対応業務を効率的に進めることが可能です。運用状況の可視化、担当者の業務負荷軽減、ガバナンスの確保にも寄与します。

加えて、本サービスにおいては、システム障害時の緊急連絡や顧客への重要通知といった、迅速な対応が求められる場面での連絡業務を円滑にする定額プランをご用意しています。これにより、平常時のコスト負担を明確に保ちつつ、緊急事態や重要な連絡が必要な際の対応遅延などのリスクを最小限に抑えることが可能となります。
詳細はこちらをご覧ください： https://kddimessagecast.jp/service/usage/servicenow_sms/

【活用シーン①：顧客対応プロセスにおける重要通知（CRM）】

ServiceNow® CSMなどの顧客対応ワークフロー上でのケース起票やステータス変更を起点に、顧客への進捗通知や対応完了連絡をSMSで配信することが可能です。問い合わせ対応の品質とスピードの両立を支援し、コンタクトセンターや顧客対応部門の業務改善に貢献します。
加えて、契約更新リマインドや予約・配送通知など、タイムリーな連絡が求められる顧客コミュニケーションについても、ServiceNow®上のワークフローと連動した運用が可能です。

【活用シーン②：社内システム障害発生時の緊急連絡】

IT部門・情報システム部門では、ServiceNow®上でインシデントが検知されると同時に、ワークフローを起点としてSMSが自動配信されます。担当者の手作業による連絡を補完し、復旧対応における初動を早めることが可能です。夜間・休日を含む障害対応において、必要な情報を関係者に届けやすくします。

本サービスについて https://kddimessagecast.jp/

• 法人向けメッセージ配信サービスとして、企業が保有する携帯電話番号宛にSMSやRCS、+メッセージを一斉送信できます。高い開封率から「二段階認証」や「重要なお知らせ」「料金督促」など、確実な連絡が求められるシーンでも多く利用されています。
• 本サービスはWeb管理画面からのご利用のほか、 SalesforceやServiceNow®をはじめとした各種業務システムとのAPI連携にも対応しており、メッセージの配信履歴・開封率を一元管理することで、接客の高度化や業務の効率化を実現しています。

※ServiceNow、ServiceNowのロゴ、Now、その他の ServiceNowマークは米国および/またはその他の国におけるServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。

ServiceNow®について

ServiceNow®(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow® AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNow®は分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNow®がどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、 www.servicenow.com をご覧ください。

【Supership株式会社について】 https://supership.jp/

Supership株式会社は、正確なデータとデータ利活用の知見、国内屈指の広告配信技術を基にした企業のデジタルマーケティングを支援する「マーケティングソリューション事業」と、お客さま企業の生活者に対して、データを用いたCX向上や新しいマネタイズ機会の創出を支援する「データソリューション事業」を展開するデータテクノロジーカンパニーです。
データとテクノロジーの力で世の中の解像度をあげ、新たな価値をパートナーとともに共創していきます。

• 事業内容：デジタルトランスフォーメーション事業（マーケティングソリューション事業、データソリューション事業）
• 所在地：東京都港区虎ノ門2-10-1　虎ノ門ツインビルディング 東棟12階
• 代表者：代表取締役社長CEO　稲葉 真吾

■本サービスについてのお問い合わせ先

KDDI Message Cast for ServiceNow® の問い合わせフォーム（ https://kddimessagecast.jp/service/usage/servicenow_sms/#inquiry_form ）にご連絡ください。