ServiceNow® との連携

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「KDDI Message Cast for ServiceNow®」とは？

ServiceNow® のワークフローを起点としてSMSを自動配信するサービスです。
顧客対応プロセスにおける重要通知やリマインドに加え、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるシステム障害時の緊急連絡など、タイムリーな連絡が求められる業務を、ServiceNow®上で管理しやすくします。

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KDDI Message Cast for ServiceNow® の利用方法

配信リストの作成・配信設定・配信結果確認の３ステップでSMS配信の一連の流れが完了。簡単操作で、どなたでもスムーズに運用を開始できます。

SMSとServiceNow® 連携による３つのメリット

メリット

ServiceNow® プラットフォーム上からの配信により配信業務を一元化。ServiceNow® に登録されている番号へ SMS の配信が可能です。
更新セット（XML）のインストールのみで、SMS配信機能の利用が可能です。
ワークフローと連携することで、指定したトリガーでの自動配信に対応しています。

ServiceNow® 連携によるSMS通知の主な特長

①ServiceNow® のワークフロー機能と連携

ServiceNow® のワークフロー機能と連携し、インシデントの発生やステータス変更などをトリガーとして、関係者へSMSを自動的に配信できる点が特長です。メール通知では気づかれにくい状況においても、携帯電話番号宛に直接届くSMSのプッシュ通知により、緊急性の高い情報を確実に伝達します。

②ServiceNow® の管理画面上で一元的に管理

SMSの配信設定やメッセージ作成、送信履歴、到達結果の確認までをServiceNow® の管理画面上で一元的に管理できるため、別の配信ツールを立ち上げることなく、IT運用業務を効率的に進めることが可能です。運用状況の可視化や、担当者の業務負荷軽減にも寄与します。

③システム障害など「いざという時」に確実な連絡

平常時のコストを抑えつつ、非常時の対応リスクを低減できる定額プランを用意しており、緊急時の連絡基盤として導入しやすい点も特長です。

ユースケース

・顧客対応プロセスにおける重要通知（CRM）

ServiceNow® CSMなどの顧客対応ワークフロー上でのケース起票やステータス変更を起点に、顧客への進捗通知や対応完了連絡をSMSで配信することが可能です。問い合わせ対応の品質とスピードの両立を支援し、コンタクトセンターや顧客対応部門の業務改善に貢献します。
加えて、契約更新リマインドや予約・配送通知など、タイムリーな連絡が求められる顧客コミュニケーションについても、ServiceNow®上のワークフローと連動した運用が可能です。

・社内システム障害発生時の緊急連絡

ServiceNow®上でインシデントが検知されると同時に、ワークフローを起点としてSMSが自動配信されます。担当者の手作業による連絡を補完し、復旧対応における初動を早めることが可能です。夜間・休日を含む障害対応において、必要な情報を関係者に届けやすくします。

KDDI Message Cast for ServiceNow® 提供機能

ServiceNow® に登録された会員様情報を利用した便利な機能があります。

個別/一括SMS配信	ServiceNow® の画面上から特定のユーザを指定して、個別配信・一括配信が可能。
テンプレート作成	SMS送信時に定型の送信内容をテンプレートとして管理・転記が可能。
変数だし分け	ServiceNow® 上に登録している変数情報（名前、会員番号等）をテキスト上に差し込む機能。宛先ごとにだし分けが可能。
到達結果/送信履歴表示	送信結果がServiceNow® に記録されます。また、送信履歴をユーザー単位で確認が可能。
短縮URL機能	SMSで配信するURLを21文字に短縮してSMS送信文に挿入することが可能。
ワークフロー連携	ワークフローでのSMS連携が可能。