不動産業界でのSMS活用法は？導入のメリットや活用事例を紹介【2025年最新】

不動産業界では物件の入居者様との間でさまざまな連絡が必要となります。契約申込・更新手続や工事のお知らせ、家賃滞納者への督促や騒音トラブルの注意など、すべてを手紙や電話にて連絡をとる場合、多大な手間と時間、コストがかかってしまいます。また、手紙を入居契約者様ご本人に読んでいただけないケースや、電話に出ていただけないケースも想定されます。
そのような際に有効な手段として挙げられるのがSMS（ショートメッセージ）送信サービスです。

この記事では、SMS（ショートメッセージ）送信サービスを活用することで、どのようなメリットが得られるのか、活用ケースを交えご紹介します。

不動産業界におけるSMS（ショートメッセージ）活用のポイントと課題感

不動産業界は必要な契約書や書類が多く、法律や税金の扱いも複雑で、事務手続きが大変な業界です。日々、借主や貸主、管理会社、役所などとのやりとりもあり、金額が大きい分、ミスが起きると、大きな問題になることがあります。

これまでは、こうしたやり取りに多くの時間や手間がかかっていましたが、SMSを活用することで効率化が期待できるようになりました。人手をかけていた業務を自動化することで、コスト削減やミスを減らすことが可能です。不動産業界でSMSをどのように活用できるか、そのポイントと課題について具体的に見ていきます。

不動産業界におけるSMS活用の課題と解決策

不動産業界では、特有の課題がいくつか存在します。その中でも特に重要なのが、「家賃督促」「物件情報提供」「予約管理」の3つです。これらの業務は、関係者とのやり取りが多く、手間や時間がかかりやすいことが特徴です。

こうした課題に対して、SMSを活用することでどのように解決できるのか、具体的な方法と解決事例を挙げながら説明します。

関連リンク：https://kddimessagecast.jp/blog/dx/it-in-the-real-estate-industry/

家賃督促業務の効率化

家賃の督促業務は、一般的に電話や郵送で行われていましたが、SMSを活用することで効率化を図ることができます。SMSは受信者がすぐに確認しやすいため、支払いを促す効果が高いのが特徴です。

また、自動送信機能を使うことで、期日直前のリマインダーや未払い時の通知をまとめて設定することもできます。SMSは短文なので、過剰なプレッシャーを与えず、顧客との関係を保ちながら督促を進めることができます。

督促メッセージのテンプレート

○○様

〇月分の家賃○○円のお支払いが確認できておりません。お忘れの場合は、〇月〇日までにお手続きください。不明点がございましたら、下記よりご連絡ください。

物件情報提供の最適化

SMSはメールより開封率が高く、即時性に優れているため、不動産の物件情報などをタイムリーに提供することができるようになります。新着物件やキャンペーンの情報を迅速に伝えられるので、顧客にとっても大きなメリットになります。

配信の効果的な配信タイミングとしては、プライベートな時間を過ごしている平日の夕方以降や土日午前中（10時～12時）が理想的と言われています。配信頻度は週1～2回が目安です。あまり配信が多くなると、受信者のストレスにつながるので、注意が必要です。

予約管理業務の効率化

不動産業界では、内覧や面談の予約が頻繁に発生しますが、電話やメールでのやり取りは時間と手間がかかり、ミスや連絡の行き違いが発生しやすいという課題があります。SMSを活用すれば、予約確認やリマインダーを自動で送信でき、顧客は返信機能を使って簡単に予約の変更や確認ができるようになります。

また、SMS内に予約変更やキャンセルのためのリンクを添付しておけば、サイトを調べる手間が省けるので、顧客満足度も向上すると考えられます。

SMS送信サービスの活用で実現する顧客満足度向上

SMSはメールボックスで埋もれてしまうリスクが少ないので、顧客にとっても重要なメッセージを見逃すことが少ないなど多くのメリットがあります。

物件契約における重要な手続きの期限をリマインドするSMSは、忘れがちな締切を逃さずに済みます。また、郵送済みの連絡についてSMSを送ると、書類の見落としを防ぐという効果も期待できます。

最新のキャンペーン情報や値下げ物件のお知らせも即座に受け取れることができるため、顧客満足度を向上させ、他の不動産業者との差別化につながると言えます。

SMS（ショートメッセージ）活用のメリット

SMSを不動産業界で活用するには、次の3つの基本的なメリットがあります。

• 高い開封率：SMSの開封率は90％以上といわれており、電話やメールで連絡が取りにくい入居者にも、家賃の請求や督促を確実に連絡することができます。
• 即時性：SMSは送信後数秒でリアルタイムで届くため、内覧予約者や物件オーナーにリマインドを送信し、日程忘れや遅刻を防ぐことができます。また、工事案内や騒音トラブルの連絡にも最適で、お互いにストレスのないやりとりが実現します。
• 低コスト：SMSの1通あたりの配信単価は10～15円くらいなので、低コストで大量配信が可能です。メールより手軽に送信できるため、最新物件情報を効率的に顧客へ伝えられ、営業効果を高める手段としても活用されています。

これらのメリットを活かせば、不動産業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。SMSは即時性と信頼性に優れたコミュニケーションツールとして、業務改善に大きく役立ちます。

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース①

DMや電話をSMS送信に変更

背景
入居者様への家賃督促を電話や手紙で連絡していたが、大変な手間と時間がかかっていた。また、電話に出ていただけなかったり書面を見ていただけていないと思われるケースもあった。

課題

• 督促の手間を省き、効率化・コスト抑制を図りたい。
• 入居者様本人に確実に届く連絡手段が欲しい。

解決方法・効果
電話や手紙の代わりにSMSで連絡することで、業務時間の短縮とペーパーレス化が実現できた。
入居者様の電話番号宛に送信することで、確実に本人に届き、送信履歴も残るためトラブル時にも安心。

例文

〇〇様　

△△不動産です。〇月分の家賃のご入金を確認できておりません。お支払い状況をご確認のうえ、〇月〇日までに指定の銀行にご入金をお願いいたします。

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース②

SMS配信を活用しお客様へお得な情報を連絡

背景
郵送やポスティングで届けていたエアコンクリーニングなど季節のお知らせを効率化できないかと考えていた。
また、お知らせを読んでいただけていないのではという不安があった。

課題

• 労力やコストを削減したい。
• 入居者様本人に読んでいただきやすいツールが欲しい。
• 季節性があるサービスは繁忙期において、その需要の全てにお応えできないケースがある。

解決方法・効果
到達率・開封率が高いSMSの送信サービスで一斉送信することで、大幅な労力とコストの削減ができた。
確実に重要なお知らせをお伝えすることで、季節性があるサービスの需要を分散することができた。

例文

〇〇様　

△△不動産です。夏本番を迎える前に、一度エアコンの試運転をお願いいたします。もし「冷えない」「変な臭いがする」などの症状があればお早めにご連絡ください。専門業者によるクリーニング手配も承っております。

お問合せ：00-0000-0000

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース③

更新手続きの案内

背景

更新のご案内は郵送での書類送付が一般的だが、郵送では「届いたかどうかわからない」「他の郵便物に紛れてしまって読んでもらえない」といった懸念があった。また、手続き遅延により、契約上のトラブルを招く恐れがあった。

課題

• 確実な情報伝達の方法が必要
• 手続きの遅延を回避したい

解決方法・効果

SMSは携帯電話の番号宛に直接届き、開封率が高いことから、契約更新の案内を入居者様本人に確実に送信することができた。

SMSで早期に更新の案内をすることで、手続きの遅延が減少。

例文

〇〇様　

△△不動産です。【物件名】の賃貸契約更新時期が近づいております。〇月〇日までにお手続きをお願いいたします。

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース④

賃貸契約解約の案内

賃貸契約の解約には、「解約手続きの連絡」「解約届の受理」「立会日の調整」「敷金精算」などいくつもの手順があり、煩雑になりやすいという課題があった。認識のずれによるトラブルや解約手続きの遅延を回避したかった。

課題

• 電話での伝達による聞き間違いや認識のずれによるトラブルの回避
• 解約手続きの遅延を回避したい

解決方法・効果

SMSを活用することで、聞き間違いや書類のやりとりの手違いによるトラブルを回避。

詳細情報ページへのリンクを貼ることで手続きミスが減少した。

例文

〇〇様　

△△不動産です。【物件名】のご解約のご連絡ありがとうございます。解約手続きの詳細と退去までの流れについて、下記ページをご確認ください。

▼解約手続き詳細

https://www.exam.ple/

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース⑤

希望物件に関する連絡

新規顧客獲得には、いかに迅速かつ確実に情報を届けられるかが鍵となるが、電話では顧客の都合の良い時間を見つけるのが難しく、メールでは大量のスパムメールに紛れて見落とされたり、開封されないという懸念があった。また、頻繁な電話による勧誘は、お客様の心象を悪くし、企業の評判低下につながる可能性がある。

課題

• 迅速かつ確実な情報伝達
• 顧客との継続的なコミュニケーションルートの確立

解決方法・効果

問い合わせに対し、即時に物件情報を送ることで、顧客の関心が高いタイミングを逃さずアプローチが可能。

詳細情報のURL（物件詳細ページ、VR内見など）を添付することで、顧客は自身の都合の良い時にじっくりと物件を検討でき、顧客満足度がアップした。

例文

〇〇様

この度は、△△不動産にお問い合わせいただきありがとうございます。ご希望条件に合った物件をご紹介します。下記URLよりご確認いただき、気になる物件がございましたら、ぜひご連絡ください。

▼おすすめ物件情報

https://www.exam.ple/

お問合せ：00-0000-0000

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ケース⑥

内見のリマインド

物件を探しているお客様は、複数の物件情報や内見予定を抱えていることが多く、内見の日時を忘れたり、集合場所や時間の記憶が曖昧になるといった事態が頻繁に発生していた。また、電話でのリマインド連絡は人的コストがかかる上、電話がつながりにくいという問題があった。

課題

• 確実な情報伝達と忘れ防止
• 担当者とお客様双方の負担軽減

解決方法・効果

内見日時や場所をメッセージで送信することで、お客様が確認しやすくなり、記憶違いによるキャンセルが減少した。

担当者の電話をかける手間や、お客様が電話で応対する必要がなくなり、ともに負担が軽減された。

例文

〇〇様　

△△不動産です。〇月〇日（〇）〇時より、【物件名・物件所在地】の内見でございます。現地にて、弊社スタッフの【担当者名】がお待ちしております。

【担当者名】連絡先：00-0000-0000

不動産業でのSMS活用の注意点

不動産業界でSMSを活用するうえで特に重要なのは、法的規制や個人情報保護の観点です。

顧客に同意なくSMSを送信することは、特定電子メール法や個人情報保護法によって禁止されています。書面などで、必ず事前に顧客の同意を得ておきましょう。これを怠ると、法律に違反するリスクが発生します。また、SMS内にリンクを含める場合、そのリンク先が安全であることを確認し、不正アクセスや情報漏洩を防止することが重要です。

さらに、SMSの配信時間帯にも注意が必要です。深夜や早朝など、顧客の迷惑となる時間帯の配信は避けましょう。一般的には平日の夕方（17時～19時）や休日の午前中（10時～12時）が適切と言われています。

SMS活用は効率化や顧客満足度向上につながるものですが、法令遵守や顧客への配慮を忘れず、適切に運用することを忘れないようにしましょう。

SMSサービス導入時の注意点

SMSサービスを導入する際、通常初期費用と月額基本利用料（1,000～5,000円）に加え、1通あたり10～15円の配信単価がかかります。月額や配信単価は配信数によって変動するサービスもありますので、予定している配信通数にあわせたサービスを選定するようにしましょう。

サービス選定時のチェックポイント

• 品質：高い到達率を確保できるサービスか。
• 機能：予約配信、テンプレート管理、効果測定機能の有無。
• セキュリティ：個人情報保護のための暗号化や管理体制。
• コスト透明性：初期費用や配信単価が明確か。

これらを確認し、適切なサービスを選ぶことが大切です。

効果測定と運用のポイント

SMS運用の効果を最大化するには、明確なKPIを設定し、PDCAサイクルを回すことが重要になります。まず、KPIとしては「配信到達率」「クリック率」「返信率」「行動率（予約完了や支払い完了など）」などを設定します。これらの指標を基に、実際の配信効果を測定し、改善点を特定します。

PDCAサイクル例

• Plan（計画）：ターゲットと配信目的を設定。例：未払い家賃の支払い促進。
• Do（実行）：SMSを配信。例：支払期限前日にリマインダーを送信。
• Check（評価）：配信データを分析。例：到達率、返信率、支払い率。
• Act（改善）：メッセージの文章を調整。例：伝わりやすい表現に修正。

効果検証のためのチェックリスト例

• 到達率は90%以上か？
• 簡潔で行動を促す文章か？
• 顧客に適した時間帯か？
• リンクや返信機能が使いやすいか？
• コストに対して成果が見合っているか？

まとめ

不動産業界におけるSMSの活用は、業務の効率化を促しつつ、顧客の満足度を向上させることができる効果的な施策です。SMSならではの即時性や高い開封率を活かして、タイムリーに情報を届けることができるので、業務コストの削減やミスの軽減が期待できます。

ただし、法令遵守や個人情報保護を徹底し、適切な配信タイミングや頻度を意識することが重要です。

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