【2025年最新】おすすめのAIチャットや使い方、ビジネス活用からAIエージェントまで徹底解説

AIチャットがビジネスや日常に急速に浸透し、自然な会話で業務効率化や顧客対応の自動化を実現しています。無料プランや便利なアプリも充実し、AIはより身近な存在となりました。

しかし、「最新AIで何ができる？」「自社に合うサービスは？」「AIエージェントとは？」といった疑問や、「入力した情報が学習に使われないか？」というセキュリティへの懸念がある方もいるでしょう。

この記事では、これらの疑問を解消し、AIチャットの基本から最新トレンド、ビジネスでの活用法、さらに進化した「AIエージェント」の可能性まで分かりやすく解説。主要サービス比較では、無料プラン、使い勝手、ビジネス利用時の学習データ設定（オプトアウト）についても具体的に紹介します。

AIの基本的な使い方から導入のメリット・注意点まで、この記事を読めばAIチャット活用の全体像が掴めます。

AIチャットとは？ – 基本と最新トレンドを把握

まず、AIチャットの基礎と2025年の最新動向を見ていきましょう。

AIチャットの基礎知識

AIチャットは、AI（人工知能）を搭載したチャットシステムです。従来のシナリオ型チャットボットと異なり、膨大なデータ学習に基づき、文脈を理解した自然な対話が可能です。特別なソフトは不要で、ウェブサイトやアプリから手軽に利用でき、無料プランも豊富。ユーザーの意図を汲み取り、最適な情報提供を目指します。

AIチャットで何ができる？

では、具体的にAIチャットはどのようなことができるのでしょうか。その用途は非常に多岐にわたりますが、代表的な活用例としては以下のようなものが挙げられます。

• カスタマーサポート: 24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応します。よくある質問への回答、製品情報の提供、簡単なトラブルシューティングなどをAIが行うことで、顧客の待ち時間を削減し、サポート担当者の負担を軽減します。
• 社内ヘルプデスク: 従業員からのIT関連の質問、人事・総務関連の手続き案内など、社内の様々な問い合わせ対応を効率化します。
• 情報収集・リサーチ: 特定のトピックに関する情報をインターネット上などから広範囲に収集し、要約して提示してくれます。レポート作成や企画立案のための下調べなどに役立ちます。
• コンテンツ生成: ブログ記事の草案作成、メールの文面作成、広告のキャッチコピーのアイデア出しなど、様々なテキストコンテンツの生成をサポートします。
• プログラミング支援: 簡単なコードの生成やデバッグ、専門的な関数の説明など、開発業務の一部をアシストしてくれます。
• 多言語翻訳: テキストや音声をリアルタイムで高精度に翻訳し、グローバルなコミュニケーションを円滑にします。

これらの機能はほんの一例であり、AIチャットは日々進化し、その可能性を広げています。

【2025年注目】AIチャットの最新トレンド

2025年、AIチャットは目覚ましい進化を遂げています。

• マルチモーダル化: テキストだけでなく、音声や画像を用いた直感的コミュニケーションがよりスムーズに。スマートフォンに話しかけるように指示を出したり、ユーザーの指示に基づいて新たな画像を生成したりできるAIチャットも登場しています。
• パーソナライズ化の深化: ユーザーの行動履歴や嗜好を深く学習し、一人ひとりに最適化された情報提供や提案が高度化。例えば、ECサイトであれば、顧客の閲覧履歴や過去の購入商品から好みを学習し、最適な商品をレコメンドするといった活用法があります。
• 外部システム・ツール連携の強化: CRMやSFAといった業務システムとの連携が容易になり、単なる情報提供を超えた業務自動化や深い顧客理解に基づく対応が可能に。
• プロアクティブな情報提供: ユーザーからの問いかけに対して応答するという「受け身」の姿勢ではなく、ユーザーの状況を予測し、次に必要となりそうな情報やアクションを先回りして提案する動きも出てきています。

これらの進化により、AIチャットはビジネスに不可欠な戦略的パートナーとなりつつあります。

【2025年版】おすすめのAIチャットサービス比較｜ビジネスでも活用可能

国内外で数多くのAIチャットサービスが提供されており、それぞれに特徴や得意分野があります。特に2025年8月にOpenAIから次世代モデル「GPT-5」が正式に発表されたことで、AI活用の常識が大きく変わりました。

AIをビジネスで利用する際には、機能の豊富さだけでなく、セキュリティ対策、日本語対応の品質、そして何よりも「入力した大切な情報がAIモデルの学習に利用されてしまわないか」という点が重要な選定ポイントとなります。

ここでは、最新のAI動向を踏まえ、日本国内のビジネスシーンで広く活用されている主要なAIチャットサービスを厳選してご紹介します。各サービスがGPT-5や対抗モデルにどう対応しているか、またセキュリティ設定（オプトアウト）についても詳しく解説します。

選定方針: 法人実績、日本語能力、無料プラン、使いやすさ、データプライバシー配慮。

サービス名	無料プラン	アプリ対応	ビジネス利用時の学習データ設定例	主な特徴
ChatGPT (OpenAI)	あり	iOS, Android	個人:設定でオフ可。企業版・API:非学習。	【全ユーザー】GPT-5利用可能、世界最高峰のAI性能
Gemini (Google)	あり	iOS, Android	個人:設定でオフ可。Vertex AI版:非学習。	最上位モデル「Gemini 2.5 Pro」、AIエージェント機能
Claude (Anthropic)	あり	iOS, Android	企業向けプランは非学習。	最上位モデル「Claude 4」、高い安全性と創造的な文章生成
Copilot (Microsoft)	あり	iOS, Android	企業版(M365):商用データ保護で非学習。	GPT-5を業務に統合、「Team Copilot」でチームを支援
Perplexity AI	あり	iOS, Android	Enterprise Pro版:非学習。無料/Pro版は学習利用の可能性あり。	GPT-5など最新モデルを自由に選択可能、リサーチ特化
Notion AI	一部試用可	PC, iOS, Android	Notionポリシー準拠。他社モデル学習に非使用（要確認）。	外部ツール連携で社内ナレッジのハブ化、文書作成支援

（注：最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。）

ChatGPT (OpenAI)

• 概要: 2025年8月、AIの歴史を塗り替える次世代モデル「GPT-5」を正式に発表。前モデルを遥かに凌ぐ高度な推論能力と専門知識で、複雑な問題解決において圧倒的な性能を誇ります。
• 利用形態: ウェブブラウザ、iOS/Android公式アプリ。
• 料金プラン: 無料ユーザーを含む全てのユーザーが、利用回数制限付きでGPT-5にアクセス可能です。有料プラン（Plus, Team, Enterprise）では、より多くの利用回数や安定したアクセスが提供されています。
• ビジネス利用時の学習データ設定: Team / EnterpriseプランやAPI経由のデータがモデル学習に使用されることはありません。
• 特徴: 純粋なAIとしての最高性能を求めるなら第一の選択肢。複雑なデータ分析、専門的なコーディング支援、高度な戦略立案など、最も要求の厳しいタスクで真価を発揮します。

Gemini (Google)

• 概要: Googleが提供。最上位モデル「Gemini 2.5 Pro」は、単なる対話能力だけでなく、自律的にタスクを計画・実行する「AIエージェント」としての能力に特化して進化しています。
• 利用形態: ウェブブラウザ、Geminiアプリ（iOS、Android）。
• 料金プラン: 無料プランでは標準モデルが利用可能。有料プラン「Gemini Advanced」の契約者は、最新のGemini 2.5 Proを利用できます。
• ビジネス利用時の学習データ設定: Google Cloud (Vertex AI)で利用する場合、企業データが基盤モデル学習に使用されることはありません。
• 特徴: Googleエコシステムとの連携を活かし、「来週の大阪出張を予約してカレンダーに登録して」といった複数のステップを伴う指示を自律的に実行する能力は他を圧倒しています。

Claude (Anthropic)

• 概要: AIの安全性研究をリードするAnthropic社が開発。最新の最上位モデル「Claude 4」は、GPT-5やGemini 2.5 Proと並ぶ性能を持ちながら、より丁寧で信頼性の高い応答と、創造性に富んだ自然な文章生成能力で高い評価を得ています。
• 利用形態: ウェブブラウザ、iOS/Android公式アプリ。
• 料金プラン: 無料プランでは高性能な「Claude 3.5 Sonnet」が利用可能。有料プラン「Claude Pro」の契約者は、最新のClaude 4を利用できます。
• ビジネス利用時の学習データ設定: ビジネス向けプランでは、入力データがモデルの学習に使用されないことが保証されています。
• 特徴: 長文の読解・要約や、脚本・小説といったクリエイティブライティング、あるいは企業の理念に沿った丁寧な顧客対応文の作成など、思考の深さと文章の質が求められる場面で特に強みを発揮します。

Copilot (Microsoft)

• 概要: OpenAIとの強力なパートナーシップにより、発表されたばかりの「GPT-5」をいち早くCopilotに統合。その知能をMicrosoft 365の業務プロセスに深く組み込んでいるのが最大の強みです。
• 利用形態: Bing.com、Microsoft Edge、専用アプリ（iOS、Android）。
• 料金プラン: 無料プランでもGPT-5へのアクセスが（制限付きで）可能です。有料プランではより多くの利用回数やOfficeアプリ内での高度な連携機能が提供されます。
• ビジネス利用時の学習データ設定: 企業向けプラン「Copilot for Microsoft 365」では「商用データ保護」によりデータはモデル学習に使用されません。
• 特徴: GPT-5の性能を使い慣れたWordやExcelで活用できるだけでなく、「Team Copilot」機能により、CopilotがTeams会議のファシリテーターとして機能し、チーム全体の生産性を向上させます。

Perplexity AI

• 概要: リサーチ業務に特化した「会話型検索エンジン」。最大の特徴は、特定のAIモデルに縛られず、ユーザーが常に最新・最強のモデルを選択できる点です。
• 利用形態: ウェブブラウザ、iOS/Androidアプリ。
• 料金プラン: 無料プランあり。有料のProプランでは、GPT-5、Claude 4、Gemini 2.5 Proなど、各社の最新フラッグシップモデルを自由に切り替えて利用可能です。
• ビジネス利用時の学習データ設定: Enterprise Proプランでは、SOC2 Type IIに準拠し、入力データがAIモデルの学習に使用されないことが保証されています。
• 特徴: 「この分析にはGPT-5を」「この要約にはClaude 4を」といった、専門家向けの使い分けができる点が、他にはない独自の価値です。

Notion AI

• 概要: 人気の情報共有ツール「Notion」に組み込まれたAI機能。汎用AIの性能競争とは一線を画し、Notion内外に分散した社内ナレッジの活用に特化して進化しています。
• 利用形態: Notionサービス内で利用（ウェブブラウザ版、PC/スマートフォンアプリ）。
• 料金プラン: Notionの各プランで一定回数まで無料で試用できます。本格利用には有料アドオン等が必要です。
• ビジネス利用時の学習データ設定: Notionのセキュリティポリシーに準拠し、顧客データが他社モデルの学習に使用されることはないとされています。
• 特徴: Notion内の情報だけでなく、Google DriveやSlackなど外部ツールと連携し、組織の情報を横断して回答を生成する社内ナレッジハブとして非常に強力です。

サービス選定時の重要ポイント

• 利用目的の明確化: 最高性能（ChatGPT）、自律実行（Gemini）、信頼性・創造性（Claude）、業務連携（Copilot）、リサーチ（Perplexity）、社内ナレッジ（Notion AI）など、目的に合わせて選択。
• セキュリティとプライバシー: 機密情報には各社の法人向けプランが必須。
• 連携機能とコスト: 費用対効果を慎重に検討。無料でもGPT-5が使えるため、有料プランの価値をより吟味する必要があります。

AIチャットの基本的な使い方

AIチャットは誰でも簡単に利用できますが、基本的な使い方を知っておくことで、よりスムーズに活用できます。ここでは、一般的なAIチャットの使い方を4つのステップに分けて解説します。

手順1：AIチャットを起動する

まずは利用したいAIチャットのサービスにアクセスします。多くのサービスは、公式サイトにアクセスするか、スマートフォンに専用アプリをインストールすることで利用を開始できます。会員登録が必要な場合は、指示に従ってアカウントを作成しましょう。

手順2：質問や指示を入力する

チャット画面が開いたら、テキストボックスに質問や依頼したい内容を入力し、送信します。このとき、AIが理解しやすいように、具体的で明確な言葉で指示を出すのがポイントです。「（目的）のために、（条件）を満たす（形式）で出力してください」のように、背景や求めるアウトプットの形を伝えると、より精度の高い回答が期待できます。

手順3：AIからの応答を確認する

入力した指示に対し、AIが回答を生成します。内容を確認し、求めていた情報と合っているかチェックしましょう。特に、統計データや専門的な情報については、AIが提示した出典元を確認したり、別途ファクトチェックを行ったりすることが重要です。

手順4：対話を続けて調整する

一度で完璧な回答が得られないこともあります。その場合は、追加の質問をしたり、指示を修正したりして対話を続けましょう。「もっと簡潔に」「別の視点から教えて」といった形でフィードバックを与えることで、AIの回答を理想の形に近づけていくことができます。AIは前の文脈を記憶しているため、対話を通じて回答を深掘りしていくことが可能です。

AIチャットの次世代潮流「AIエージェント」とは？

AIチャットがさらに進化したのが「AIエージェント」。目標を与えると自ら計画し行動する、次世代のAIです。

AIチャットが指示に応じてタスクを実行するのに対し、AIエージェントは目標達成のための計画を立て、情報収集し、最適な手段を選択してタスクを自律的に実行します。AIチャットが「優秀なアシスタント」であるのに対し、AIエージェントは「自律的にプロジェクトを推進できる有能な担当者」に例えられます。

AIエージェントの登場は、ビジネスに大きな変革をもたらします。

• 複雑な業務プロセスの自動化: 定型業務だけでなく、状況判断や複数のシステム連携を伴う複雑な業務プロセス全体の自動化を実現します。
• パーソナライズされた顧客エンゲージメント: 顧客の状況やニーズを理解し、最適なタイミングでメッセージやソリューションを自律的に提案・提供します。
• データに基づく意思決定の高度化: 大量のデータをリアルタイムで分析し、重要な洞察を抽出するだけでなく、具体的なアクションプランも提案します。
• 24時間365日稼働する自律型ワーカー: 人間のように休憩を必要とせず、設定された目標に向かって働き続けることができます。

例えば、カスタマーサポートでは、問い合わせ対応から問題解決、関連情報の提供までを自律的に行い、マーケティング分野では、市場分析から戦略立案、キャンペーン実行、効果測定までを一貫して担うことが期待されます。

AIチャット/エージェントを最大限に活かすために

AIチャットやAIエージェントの能力を最大限に引き出すためには、いくつかの重要なポイントがあります。

明確な目的と具体的な指示（プロンプト設計）が成功の鍵

AIに何を求めているのかを正確に伝えることが、期待通りの結果を得るための第一歩です。

• 「何を達成したいのか」目的を明確に: AIに何かを依頼する前に、そのタスクを通じて何を達成したいのかを明確にしましょう。
• 5W1Hを意識した具体的な指示: 曖昧な指示ではなく、できるだけ詳細な情報を盛り込みましょう。
• 役割（ペルソナ）を与える: AIに特定の役割を演じさせると、より目的に合ったアウトプットを引き出すことができます。
• 背景情報や文脈を提供する: AIがより適切な判断を下せるよう、必要な情報を共有しましょう。
• 段階的に指示を出す（複雑なタスクの場合）: 一度に多くのことを指示するのではなく、大きなタスクを小さなステップに分解し、段階的に指示を出すことで、AIは混乱しにくくなります。

生成される情報のファクトチェックと人間による判断の重要性

AIは非常に説得力のある情報を生成しますが、その内容が常に正しいとは限りません。

• 鵜呑みにせず、必ずファクトチェックを: 特に事実に基づく情報は、信頼できる情報源で裏付けを取りましょう。
• 重要な判断は人間が行う: AIはあくまで支援ツール。最終的な判断と責任は人間が負うべきです。
• 倫理的な配慮を忘れない: 生成コンテンツが差別的表現や著作権侵害を含まないか、人間が確認する必要があります。

セキュリティとプライバシーへの徹底した配慮

ビジネス利用において、セキュリティとプライバシーの確保は最優先事項です。

• 機密情報・個人情報の入力は慎重に: 無料プランや個人向けサービスへの重要情報の安易な入力は避けましょう。
• 企業向けプランのセキュリティ機能を確認・活用する: 入力データがAIモデルの学習に利用されない（オプトアウトされている）ことを必ず確認し、組織のセキュリティポリシーに準拠した運用を徹底します。
• 社内ルールと教育の徹底: AI利用に関する明確なルールを定め、従業員への教育を徹底することが不可欠です。

小さく始めて改善を繰り返す（アジャイルな導入）

AIの導入は、最初から大規模かつ完璧なシステムを目指すのではなく、特定の業務や部門で小さく始め、その効果を検証しながら段階的に適用範囲を拡大していくアプローチが有効です。

• 課題が明確で効果測定しやすい業務から試す: スモールスタートをおすすめします。
• 利用者のフィードバックを収集し、改善に活かす: 実際にAIを利用する従業員や顧客からのフィードバックを積極的に収集しましょう。
• 継続的な学習と最新技術のキャッチアップ: AI技術は日進月歩で進化しています。定期的に最新情報を収集し、学び続けることが大切です。

企業がAIチャット/エージェントを導入するメリットと注意点

これまで見てきたように、AIチャットやAIエージェントは、上手く活用すればビジネスに革新的な変化をもたらす大きな可能性を秘めています。ここでは、企業がこれらのAI技術を導入することで得られる具体的なメリットと、導入・運用を進める上で留意すべき注意点について整理します。

AIチャット/エージェント導入の主なメリット

• 従業員の生産性と業務効率の大幅向上: 定型業務の自動化、情報収集や資料作成の高速化。
• 顧客満足度とエンゲージメントの飛躍的向上: 24時間365日の即時対応や、一人ひとりに最適化された情報提供により、顧客との良好な関係を構築できます。
• 継続的な学習と進化によるサービス品質の改善: AIが利用データから学習し、時間とともにより賢く進化。
• 新たなビジネスインサイトの発見と価値創出: AIによる大量のデータ分析は、これまで気づかなかった新たな傾向やインサイトを発見し、新商品開発やマーケティング戦略の改善に繋がる可能性があります。
• コスト削減とリソースの最適化: 人件費の最適化やヒューマンエラーの削減。

AIチャット/エージェント導入・運用時の注意点

• 導入目的の明確化と現実的な期待値設定: 「AIなら何でもできる」という過度な期待は禁物です。
• 従業員への十分な説明と教育: AIは仕事を奪うのではなく、業務を支援するツールであることを丁寧に説明し、理解と協力を得ることが不可欠です。
• 適切なサービス選定と費用対効果の検証: 自社の課題、予算、セキュリティ要件に合致するサービスを慎重に選定し、定期的に効果を検証します。
• データの質と量の確保、そして管理体制の構築: AIの性能は学習データに大きく左右されます。機密情報の厳格な管理体制が必須です。
• 倫理的課題と社会的受容性への配慮: AIの判断におけるバイアスや、特定の個人・集団への不利益が生じないよう、倫理的な側面への配慮が求められます。

AIチャット/エージェント×SMS による企業と顧客のコミュニケーション改革

AIチャットやAIエージェントの力を最大限に活かすには、顧客との効果的で確実なコミュニケーションが鍵となります。そこで注目されるのが、高い開封率と到達率を誇るSMS（ショートメッセージサービス）との連携です。

AIが顧客状況を分析し、最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを含むSMS送信を指示したり、SMSでの特定キーワード受信をトリガーとしてAIエージェントが起動し、問い合わせ対応や情報提供を自動で行ったりするなど、業務プロセスの自動化と顧客エンゲージメントの向上に大きく貢献します。

AI×SMSでもっと業務効率化＆応対品質向上を実現！KDDI Message Castの新オプション

KDDI Message Castは、企業のコミュニケーション課題解決を支援する中で、Salesforce上でAIとSMSを連携させる「KDDI Message Cast for Salesforce AI 拡張オプション」を提供しています。

このオプションは、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」の高度な対話・情報処理能力と、KDDI Message Castの確実なSMSリーチ力を融合。AIエージェントが顧客情報から判断し、パーソナライズされたSMS文案を自動生成し、Salesforceのフロー機能と連携して適切なタイミングでSMSを自動送信します。

Agentforce連携で実現する主なメリット

• AIによるパーソナライズされた文案生成による、顧客エンゲージメントの向上
• Salesforceのフロー機能との連携による、SMS送信業務の自動化と大幅な業務効率向上
• 24時間365日の自動対応（AIチャット部分）による、顧客満足度の向上と機会損失の防止
• ヒューマンエラーの削減と対応品質の均一化
• Salesforceとのシームレスなデータ連携による、顧客情報の一元管理と有効活用

これにより、SMS送信業務の大幅な効率化と顧客対応品質の向上が期待できます。「AI連携は難しそう…」「自社での活用法が分からない」といったご心配は無用です。KDDI Message Castでは、お客様の課題や目的を丁寧にヒアリングし、経験豊富な専門チームが導入から運用までサポートします。

「KDDI Message Cast for Salesforce」の詳細はこちら
https://kddimessagecast.jp/service/usage/salesforce_sms/

「KDDI Message Cast for Salesforce AI 拡張オプション」の詳細はこちら
https://kddimessagecast.jp/service/option/agentforce/

まとめ：AI時代を生き抜くために

AIチャットやAIエージェントといった技術は、私たちのビジネスや日々の働き方に、もはや無視できない大きな変化をもたらしています。これは、特定の部門に留まらず、あらゆる部門・業種において、これからの時代に必須のスキルであり、強力なツールとなり得る可能性を秘めています。

AIを脅威として恐れるのではなく、その能力を正しく理解し、賢く活用することで、私たちはより創造的で付加価値の高い仕事に集中できるようになるはずです。大切なのは、最初から完璧なAI活用を目指すのではなく、まずは小さなことからでもAIに触れてみること。無料のAIチャットツールで簡単な作業を依頼してみるなど、ほんの小さな成功体験を積み重ねることが、AIを使いこなし、その恩恵を享受するための重要な第一歩となるでしょう。

KDDI Message Castは、SMSという確実なコミュニケーション手段と先進的なAI技術の連携を通じ、日々の業務効率化はもちろん、その先に生まれる新たな価値の創造をご支援します。ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお問い合わせください。