【2025年最新】AIチャット活用ガイド：基本からビジネス活用、AIエージェントまで徹底解説！

AIチャットがビジネスや日常に急速に浸透し、自然な会話で業務効率化や顧客対応の自動化を実現しています。無料プランやアプリも充実し、AIは身近な存在となりました。

しかし、「最新AIで何ができる？」「自社に合うサービスは？」「AIエージェントとは？」といった疑問や、「入力情報が学習に使われないか？」というセキュリティへの懸念がある方もいるでしょう。

この記事では、これらの疑問を解消し、AIチャットの基本から最新トレンド、さらに進化した「AIエージェント」の可能性まで分かりやすく解説。主要サービス比較では、無料プラン、使い勝手、ビジネス利用時の学習データ設定（オプトアウト）についても具体的に紹介します。

AIチャットとは？ – 基本と最新トレンドを把握

まず、AIチャットの基礎と2025年の最新動向を見ていきましょう。

AIチャットの基礎知識

AIチャットは、AI（人工知能）搭載のチャットシステムです。従来のシナリオ型チャットボットと異なり、膨大なデータ学習に基づき、文脈を理解した自然な対話が可能です。特別なソフトは不要で、ウェブサイトやアプリから手軽に利用でき、無料プランも豊富。ユーザーの意図を汲み取り、最適な情報提供を目指します。

AIチャットで何ができる？

では、具体的にAIチャットはどのようなことができるのでしょうか。その用途は非常に多岐にわたりますが、代表的な活用例としては以下のようなものが挙げられます。

• カスタマーサポート: 24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応します。よくある質問への回答、製品情報の提供、簡単なトラブルシューティングなどをAIが行うことで、顧客の待ち時間を削減し、サポート担当者の負担を軽減します。
• 社内ヘルプデスク: 従業員からのIT関連の質問、人事・総務関連の手続き案内など、社内の様々な問い合わせ対応を効率化します。
• 情報収集・リサーチ: 特定のトピックに関する情報をインターネット上などから広範囲に収集し、要約して提示してくれます。レポート作成や企画立案のための下調べなどに役立ちます。
• コンテンツ生成: ブログ記事の草案作成、メールの文面作成、広告のキャッチコピーのアイデア出しなど、様々なテキストコンテンツの生成をサポートします。
• プログラミング支援: 簡単なコードの生成やデバッグ、専門的な関数の説明など、開発業務の一部をアシストしてくれます。
• 多言語翻訳: テキストや音声をリアルタイムで高精度に翻訳し、グローバルなコミュニケーションを円滑にします。

これらの機能はほんの一例であり、AIチャットは日々進化し、その可能性を広げています。

【2025年注目】AIチャットの最新トレンド

2025年、AIチャットは目覚ましい進化を遂げています。

• マルチモーダル化: テキストだけでなく、音声や画像を用いた直感的コミュニケーションがよりスムーズに。スマートフォンに話しかけるように指示を出したり、ユーザーの指示に基づいて新たな画像を生成したりできるAIチャットも登場しています。
• パーソナライズ化の深化: ユーザーの行動履歴や嗜好を深く学習し、一人ひとりに最適化された情報提供や提案が高度化。例えば、ECサイトであれば、顧客の閲覧履歴や過去の購入商品から好みを学習し、最適な商品をレコメンドするといった活用法があります。
• 外部システム・ツール連携の強化: CRMやSFAといった業務システムとの連携が容易になり、単なる情報提供を超えた業務自動化や深い顧客理解に基づく対応が可能に。
• プロアクティブな情報提供: ユーザーからの問いかけに対して応答するという「受け身」の姿勢ではなく、ユーザーの状況を予測し、次に必要となりそうな情報やアクションを先回りして提案する動きも出てきています。

これらの進化により、AIチャットはビジネスに不可欠な戦略的パートナーとなりつつあります。

【2025年版】主要AIチャットサービス比較：ビジネス活用の視点から

国内外で数多くのAIチャットサービスが提供されており、それぞれに特徴や得意分野があります。特にビジネスで利用する際には、機能の豊富さだけでなく、セキュリティ対策、日本語対応の品質、そして何よりも「入力した大切な情報がAIモデルの学習に利用されてしまわないか」という点が重要な選定ポイントとなります。

ここでは、2025年現在、日本国内のビジネスシーンで広く活用されており、無料プランの提供やスマートフォンアプリでの利用も可能な、主要なAIチャットサービスを厳選してご紹介します。それぞれのサービスについて、ビジネス利用時の学習データ設定（オプトアウト方法など）についても詳しく解説していきますので、サービス選定の参考にしてください。

選定方針: 法人実績、日本語能力、無料プラン、使いやすさ、データプライバシー配慮。

サービス名	無料プラン	アプリ対応	ビジネス利用時の学習データ設定例	主な特徴
ChatGPT (OpenAI)	あり	iOS, Android	個人:設定でオフ可。企業版・API:非学習。	高度な会話・生成能力、汎用性
Gemini (Google)	あり	iOS, Android	個人:設定でオフ可。Vertex AI版:非学習。	Google連携、最新情報アクセス
Copilot (Microsoft)	あり	iOS, Android	企業版(M365):商用データ保護で非学習。	Bing連携、情報源表示、M365連携
Perplexity AI	あり	iOS, Android	Pro版は要確認。無料版は学習利用の可能性あり。機密情報は慎重に。	リサーチ特化、情報源明示
Notion AI	一部試用可	PC, iOS, Android	Notionポリシー準拠。他社モデル学習に非使用想定（要確認）。	Notion内作業効率化、文書作成支援

（注：最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。）

ChatGPT (OpenAI)

• 概要: 今日のAIチャットブームの火付け役とも言える存在です。非常に自然で人間らしい会話能力に加え、高度なテキスト生成、プログラミング支援など、その多機能性が大きな魅力です。
• 利用形態: ウェブブラウザから直感的に利用可能です。iOSおよびAndroid向けの公式アプリが提供されています。
• 料金プラン: 無料プランでは基本的なチャット機能が試せます。有料プランでは、より高性能な最新モデルが利用でき、データ分析機能、画像生成機能、APIアクセス、企業向けの高度な管理機能などが提供されます。
• ビジネス利用時の学習データ設定:
  • 個人向け無料/Plusプラン: 設定画面から会話履歴のモデル学習への利用をオフにできます（その際、会話履歴も保存されなくなります）。
  • ChatGPT Team / Enterpriseプラン: デフォルトで入力データがモデルの学習に使用されることはありません。 データの所有権はユーザー企業側にあります。
  • API利用: OpenAI API経由で送信されたデータは、原則としてモデルの学習には使用されません。
• 特徴: 汎用性が非常に高く、カスタマーサポートからコンテンツ作成まで様々な業務に応用可能です。APIを利用すれば自社システムへの組み込みも柔軟に行えます。

Gemini (Google) (旧 Google Bard)

• 概要: Googleが提供するAIチャットサービスです。Google検索との連携による最新情報へのアクセス能力や、Google Workspace（ドキュメント、Gmailなど）とのシームレスな連携機能が大きな強みです。
• 利用形態: ウェブブラウザから手軽に利用できます。Geminiアプリ（iOS、Android）も提供されています（一部地域より順次展開）。
• 料金プラン: 無料プランでは標準モデルが利用可能です。有料プランでは、より高性能なモデルへのアクセスやGoogle Workspaceとの連携機能強化などが提供されます。
• ビジネス利用時の学習データ設定:
  • 個人向けプラン (Gemini Apps): Googleアカウントの「Gemini Apps アクティビティ」設定から、アクティビティの保存をオフにできます。オフにすると、会話履歴はモデル改善には使用されず、アカウントにも保存されません。
  • Google Cloud (Vertex AI): 企業が利用する場合、顧客が入力したデータがGoogleの基盤モデルの学習に使用されることはありません。
• 特徴: Googleの強力な検索技術を背景とした、リアルタイム性の高い情報取得能力が魅力です。Google Workspaceとのスムーズな連携により、日々の業務効率を大幅に向上させることができます。

Copilot (Microsoft) (旧 Bing AIチャット)

• 概要: Microsoftが提供するAIチャットサービスで、検索エンジンBingと深く統合されています。最新情報に基づいた回答や、回答の根拠となった情報源の提示が特徴的です。Microsoft 365との連携も進んでいます。
• 利用形態: Bing.comのウェブサイトや、Microsoft Edgeブラウザから利用可能です。Microsoft Copilotの専用アプリ（iOS、Android）もあります。
• 料金プラン: 無料プランでは標準モデルが利用でき、Bing検索と連携したチャット機能などが利用できます。有料プランでは、より高性能なモデルへの優先アクセスやMicrosoft 365アプリ内でのCopilot利用などが提供されます。
• ビジネス利用時の学習データ設定:
  • 個人向け無料/Proプラン: Microsoftアカウントのプライバシー設定などでチャット履歴の保存・利用を管理できます。
  • Copilot for Microsoft 365 (企業向け): 組織内のデータがアクセスされますが、これらのデータが基盤となる大規模言語モデルの学習に使用されることはありません（「商用データ保護」）。
• 特徴: 回答と同時に情報源のリンクが表示されるため、情報の信頼性を確認しやすいです。Windows OSやOffice製品など、Microsoft製品との親和性が非常に高いです。

Perplexity AI

• 概要: 「会話型検索エンジン」とも呼ばれ、質問に対して情報源を明示しながら、最新のウェブ情報に基づいて回答を生成するのが大きな特徴です。リサーチ業務やファクトチェックを重視する用途に適しています。
• 利用形態: ウェブブラウザから利用可能です。iOSおよびAndroid向けのアプリも提供されています。
• 料金プラン: 無料プランでは標準的な検索・回答機能が利用できます。有料プランでは、GPT-4やClaude 3といった複数の高性能な大規模言語モデルから選択して利用でき、より高度なリサーチ機能が提供されます。
• ビジネス利用時の学習データ設定: プライバシーポリシーによると、ユーザーデータはサービスの改善等のために利用されると記載されています。Proアカウントの詳細は確認が推奨されますが、無料版では学習に利用される可能性が高いと考えられます。機密情報の取り扱いは慎重な判断が必要です。
• 特徴: 回答に引用元がリンクされるため、情報の出所をすぐに確認できます。リアルタイムにウェブを検索し、最新の情報に基づいて回答を生成します。

Notion AI

• 概要: 人気のドキュメント作成・情報共有ツール「Notion」に組み込まれたAIアシスタント機能です。Notionのページ内で、文章の作成支援、要約、翻訳など、様々なタスクをAIがサポートします。
• 利用形態: Notionのサービス内で利用します（ウェブブラウザ版、PC/スマートフォンアプリ）。
• 料金プラン: Notionの各プランで一定回数まで無料で試用できます。本格的に利用する場合は、Notionの有料プランにアドオンとして追加するか、AI機能が含まれた上位プランを選択する必要があります。
• ビジネス利用時の学習データ設定: Notionのセキュリティポリシーでは、顧客データが他社のモデル学習に使用されることはないと明記されています。詳細はNotionの利用規約やプライバシーポリシーをご確認ください。
• 特徴: Notionのドキュメント上でシームレスにAI機能を利用できるため、作業の流れを妨げません。会議の議事録からのアクションアイテム抽出など、Notionを活用した業務全体の効率化に貢献します。

サービス選定時の重要ポイント

• 利用目的の明確化: 何を達成したいかを具体的に。
• セキュリティとプライバシー: 機密情報には企業向けプランやオプトアウト可能なサービスを。
• 操作性と日本語対応: 直感的で自然な日本語コミュニケーションが可能か。
• 連携機能とコスト: 既存システムとの連携、費用対効果を検討。

AIチャットの次世代潮流「AIエージェント」とは？

AIチャットは指示に応じますが、さらに進化したのが「AIエージェント」。目標を与えると自ら計画し行動する、次世代のAIです。

AIエージェントの定義とビジネスへのインパクト

AIエージェントは、設定された目標達成のため、自ら計画立案、情報収集、手段選択を行い、自律的にタスクを実行するAIシステムです。「指示応答型」のAIチャットに対し、「自律実行型」が大きな特徴です。例えるなら、AIチャットが「非常に優秀なアシスタント」、AIエージェントは「自律的にプロジェクトを推進できる有能な担当者」に近いイメージです。

AIエージェントがビジネスにもたらす変革

AIエージェントの登場は、私たちのビジネスのあり方を大きく変革する可能性を秘めています。

• 複雑な業務プロセスの自動化へ: 定型的な作業の自動化に加え、AIエージェントは、状況判断や複数のステップ、複数のシステム連携を伴うような、より複雑な業務プロセス全体の自動化を実現します。
• パーソナライズされたプロアクティブな顧客エンゲージメント: 顧客一人ひとりの状況やニーズを深く理解し、最適なタイミングで、最も響くメッセージやソリューションをAIエージェントが自律的に提案・提供できるようになります。
• データに基づいた戦略的意思決定の高度化: AIエージェントは、膨大なデータをリアルタイムに分析し、ビジネス上の重要な意思決定に必要な洞察を抽出するだけでなく、その洞察に基づいて具体的なアクションプランを提案することも可能です。
• 24時間365日稼働する自律型ワーカーの実現: 人間のように休憩や睡眠を必要としないAIエージェントは、文字通り24時間365日、設定された目標に向かって働き続けることができます。

例えば、カスタマーサポートでは、問い合わせ対応から社内システムを操作しての問題解決、関連情報のプロアクティブな提供までを自律的に行うことが考えられます。また、マーケティング分野では、「新製品の認知度を3ヶ月で20%向上させる」といった目標に対し、市場分析から戦略立案、広告クリエイティブ生成、キャンペーン実行、効果測定までを一貫して担うような活躍も期待できるでしょう。

AIチャット/エージェントを最大限に活かすために

AIチャットやAIエージェントの能力を最大限に引き出すためには、いくつかの重要なポイントがあります。

明確な目的と具体的な指示（プロンプト設計）が成功の鍵

AIに何を求めているのかを正確に伝えることが、期待通りの結果を得るための第一歩です。

• 「何を達成したいのか」目的を明確に: AIに何かを依頼する前に、そのタスクを通じて何を達成したいのかを明確にしましょう。
• 5W1Hを意識した具体的な指示: 曖昧な指示ではなく、できるだけ詳細な情報を盛り込みましょう。
• 役割（ペルソナ）を与える: AIに特定の役割を演じさせると、より目的に合ったアウトプットを引き出すことができます。
• 背景情報や文脈を提供する: AIがより適切な判断を下せるよう、必要な情報を共有しましょう。
• 段階的に指示を出す（複雑なタスクの場合）: 一度に多くのことを指示するのではなく、大きなタスクを小さなステップに分解し、段階的に指示を出すことで、AIは混乱しにくくなります。

生成される情報のファクトチェックと人間による判断の重要性

AIは非常に説得力のある情報を生成しますが、その内容が常に正しいとは限りません。

• 鵜呑みにせず、必ずファクトチェックを: 特に事実に基づく情報は、信頼できる情報源で裏付けを取りましょう。
• 重要な判断は人間が行う: AIはあくまで支援ツール。最終的な判断と責任は人間が負うべきです。
• 倫理的な配慮を忘れない: 生成コンテンツが差別的表現や著作権侵害を含まないか、人間が確認する必要があります。

セキュリティとプライバシーへの徹底した配慮

ビジネス利用において、セキュリティとプライバシーの確保は最優先事項です。

• 機密情報・個人情報の入力は慎重に: 無料プランや個人向けサービスへの重要情報の安易な入力は避けましょう。
• 企業向けプランのセキュリティ機能を確認・活用する: 入力データがAIモデルの学習に利用されない（オプトアウトされている）ことを必ず確認し、組織のセキュリティポリシーに準拠した運用を徹底します。
• 社内ルールと教育の徹底: AI利用に関する明確なルールを定め、従業員への教育を徹底することが不可欠です。

小さく始めて改善を繰り返す（アジャイルな導入）

AIの導入は、最初から大規模かつ完璧なシステムを目指すのではなく、特定の業務や部門で小さく始め、その効果を検証しながら段階的に適用範囲を拡大していくアプローチが有効です。

• 課題が明確で効果測定しやすい業務から試す: スモールスタートをおすすめします。
• 利用者のフィードバックを収集し、改善に活かす: 実際にAIを利用する従業員や顧客からのフィードバックを積極的に収集しましょう。
• 継続的な学習と最新技術のキャッチアップ: AI技術は日進月歩で進化しています。定期的に最新情報を収集し、学び続けることが大切です。

企業がAIチャット/エージェントを導入するメリットと注意点

これまで見てきたように、AIチャットやAIエージェントは、上手く活用すればビジネスに革新的な変化をもたらす大きな可能性を秘めています。ここでは、企業がこれらのAI技術を導入することで得られる具体的なメリットと、導入・運用を進める上で留意すべき注意点について整理します。

AIチャット/エージェント導入の主なメリット

• 従業員の生産性と業務効率の大幅向上: 定型業務の自動化、情報収集や資料作成の高速化。
• 顧客満足度とエンゲージメントの飛躍的向上: 24時間365日の即時対応や、一人ひとりに最適化された情報提供により、顧客との良好な関係を構築できます。
• 継続的な学習と進化によるサービス品質の改善: AIが利用データから学習し、時間とともにより賢く進化。
• 新たなビジネスインサイトの発見と価値創出: AIによる大量のデータ分析は、これまで気づかなかった新たな傾向やインサイトを発見し、新商品開発やマーケティング戦略の改善に繋がる可能性があります。
• コスト削減とリソースの最適化: 人件費の最適化やヒューマンエラーの削減。

AIチャット/エージェント導入・運用時の注意点

• 導入目的の明確化と現実的な期待値設定: 「AIなら何でもできる」という過度な期待は禁物です。
• 従業員への十分な説明と教育: AIは仕事を奪うのではなく、業務を支援するツールであることを丁寧に説明し、理解と協力を得ることが不可欠です。
• 適切なサービス選定と費用対効果の検証: 自社の課題、予算、セキュリティ要件に合致するサービスを慎重に選定し、定期的に効果を検証します。
• データの質と量の確保、そして管理体制の構築: AIの性能は学習データに大きく左右されます。機密情報の厳格な管理体制が必須です。
• 倫理的課題と社会的受容性への配慮: AIの判断におけるバイアスや、特定の個人・集団への不利益が生じないよう、倫理的な側面への配慮が求められます。

AIチャット/エージェント×SMS による企業と顧客のコミュニケーション改革

AIチャットやAIエージェントの力を最大限に活かすには、顧客との効果的で確実なコミュニケーションが鍵となります。そこで注目されるのが、高い開封率と到達率を誇るSMS（ショートメッセージサービス）との連携です。

AIが顧客状況を分析し、最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを含むSMS送信を指示したり、SMSでの特定キーワード受信をトリガーとしてAIエージェントが起動し、問い合わせ対応や情報提供を自動で行ったりするなど、業務プロセスの自動化と顧客エンゲージメントの向上に大きく貢献します。

AI×SMSでもっと業務効率化＆応対品質向上を実現！KDDI Message Castの新オプション

KDDI Message Castは、企業のコミュニケーション課題解決を支援する中で、Salesforce上でAIとSMSを連携させる「KDDI Message Cast for Salesforce AI 拡張オプション」を提供しています。

このオプションは、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」の高度な対話・情報処理能力と、KDDI Message Castの確実なSMSリーチ力を融合。AIエージェントが顧客情報から判断し、パーソナライズされたSMS文案を自動生成し、Salesforceのフロー機能と連携して適切なタイミングでSMSを自動送信します。

Agentforce連携で実現する主なメリット

• AIによるパーソナライズされた文案生成による、顧客エンゲージメントの向上
• Salesforceのフロー機能との連携による、SMS送信業務の自動化と大幅な業務効率向上
• 24時間365日の自動対応（AIチャット部分）による、顧客満足度の向上と機会損失の防止
• ヒューマンエラーの削減と対応品質の均一化
• Salesforceとのシームレスなデータ連携による、顧客情報の一元管理と有効活用

これにより、SMS送信業務の大幅な効率化と顧客対応品質の向上が期待できます。「AI連携は難しそう…」「自社での活用法が分からない」といったご心配は無用です。KDDI Message Castでは、お客様の課題や目的を丁寧にヒアリングし、経験豊富な専門チームが導入から運用までサポートします。

「KDDI Message Cast for Salesforce」の詳細はこちら
https://kddimessagecast.jp/service/usage/salesforce_sms/

「KDDI Message Cast for Salesforce AI 拡張オプション」の詳細はこちら
https://kddimessagecast.jp/service/option/agentforce/

まとめ：AI時代を生き抜くために

AIチャットやAIエージェントといった技術は、私たちのビジネスや日々の働き方に、もはや無視できない大きな変化をもたらしています。これは、特定の部門に留まらず、あらゆる部門・業種において、これからの時代に必須のスキルであり、強力なツールとなり得る可能性を秘めています。

AIを脅威として恐れるのではなく、その能力を正しく理解し、賢く活用することで、私たちはより創造的で付加価値の高い仕事に集中できるようになるはずです。大切なのは、最初から完璧なAI活用を目指すのではなく、まずは小さなことからでもAIに触れてみること。無料のAIチャットツールで簡単な作業を依頼してみるなど、ほんの小さな成功体験を積み重ねることが、AIを使いこなし、その恩恵を享受するための重要な第一歩となるでしょう。

KDDI Message Castは、SMSという確実なコミュニケーション手段と先進的なAI技術の連携を通じ、日々の業務効率化はもちろん、その先に生まれる新たな価値の創造をご支援します。ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお問い合わせください。