【2025年版】DXツールとは？おすすめ11選と選び方、成功事例をご紹介

DXツールとは

DXツールは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を促進するテクノロジーです。これにはクラウド、AI、ビッグデータなどが含まれ、ビジネスプロセスの効率化、自動化、イノベーションを支援します。これにより、企業は競争力を向上させ、市場で成功することができます。

近年、DX推進の一環として、確実に顧客へ情報を届けるSMS（ショートメッセージサービス）が注目されています。
KDDI Message Castは、SMS送信サービス市場でシェア16.59%のNo.1を獲得し、国内4キャリア直収接続による98%以上の到達率を実現。2025年5月からは次世代規格RCS（※+メッセージ含む）にも対応し、不動産業界では申込率2.3倍向上、金融業界ではローン承認率20%改善という実績があります。

DXの進め方とは？

そもそもDXとは何なのか？

DXとはDigital Transformationの略称で、デジタル技術の活用を通して新しいビジネスモデルを生み出したり、業務に変革を起こしたりする取り組みです。経済産業省の定義では企業が競争力を付けるイノベーションを重視しています。アナログで実施されてきたことをただデジタル技術に置き換えるのではなく、新しい価値を創造する手段としてデジタル技術の活用を推進することがDXの基本です。

関連リンク：DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？DX推進のメリットと課題も解説

DXとIT化の違い

IT化はDXと同時に話題に上がることが多く混同されがちですが、IT化はDXの手段の一つでしかありません。IT化とはInformation Technologyの導入を進めていくことを指しています。IT化によってウェブサービスによる画期的なビジネスを生み出したり、ツールの導入によってデータ管理をして業務効率や業務品質を向上させたりすることが可能です。

デジタル技術を取り入れてDXを実現するプロセスとしてIT化が必要になります。ただ、IT化をしても企業が競争力を付けられるようなイノベーションが起きなければDXではありません。DXではITツールを必要としますが、活用方法を検討して他社と差別化できる革新を起こすことが特徴です。

関連リンク：DX化とIT化やIoT・ICTの違いとは？DX化のメリットや課題について解説

DXツールの考え方とは？

これまで、企業の多くが、DXよりも本業を重視すべきと考えて、情報システム開発は主業務ではありませんでした。新しい情報システムの構築や運用を後回しにし、外部企業に委託するケースが多く見受けられます。なお、外部企業に委託する場合、DXに関する依存性が高いために、企業本体にノウハウやスキルが蓄積されないという課題が残ります。

ICT投資が功を奏するためには、長期的な視点で企業の経営戦略の策定が重要です。つまり、優先されるべきは、戦略に沿った内部の業務改革、組織の改編なのです。この準備なしに、安易に外部に技術委託してしまうと、単なるICT技術としてのDXツールの導入となり、内部で部門間の連携、システムの互換性の検証や統合が進まない可能性もあります。

DXツールによって効率化できること

効率化1. 自動化RPAはロボット代行で効率化アップ

ここからは、経営戦略に沿ったDXツールを導入するメリットについて説明していきましょう。今後ますます少子高齢化が進み、労働人口の不足が深刻化します。この解決手段として実用的なのは「自動化」DXツールです。一番初めに思いつくのは、RPA（Robotic Process Automationの略称）ではないでしょうか。これは、ルーティンワークをロボットが代行して作業を自動化し、マンパワーを大きく削減できるシステムです。

SMS×RPAによる自動化 KDDI Message CastのAPI連携により、RPAツールや基幹システムと組み合わせて予約リマインド、督促通知、工事日程案内などを完全自動化できます。

API連携の詳細は「API連携機能」をご覧ください。

効率化2. システム運用のDXツールは監視・分析・管理のダッシュボード

次に「システム運用」のDXツールです。DXを推進するためには、ビジネスを止めない「監視・分析・管理」の機能を備えたダッシュボードとしての「全体を可視化できるシステム」があると便利です。DX推進の全体像を把握・管理・運営などプロジェクト管理のためにDXツールがサポート効果を発揮します。これにより、タスク経過や終了を知らせ、遅れをリマインドする機能によって、進捗の可視化、個々のプロジェクトを総括して把握、作業の効率化、ミスやダブり削減が期待できます。

効率化3. マーケティングDXツールは顧客データを一元化

「マーケティング」の自動化ツールを見てみましょう。MA（Marketing Automation）は、SNS・アプリ・LINEやメールなどさまざまなコミュニケーション・チャネルから得られる顧客データを一元化してフル活用し最適化します。お客様のそれぞれの好みに合った理想的なコンテンツを、絶妙なタイミングで届けます。

また、SFA（Salesforce Automation）は、顧客情報を一元化し、営業担当者の商談履歴を保存・管理してデータを整理・可視化が図れます。

Salesforceとの連携 KDDI Message CastはSalesforceと完全連携し、顧客のステータス変更（例：商談成立、未入金など）をトリガーに、自動でSMSを送信することが可能です。

Salesforce連携の詳細は「Salesforce SMS連携」をご覧ください。

効率化4. コミュニケーションDXツールとお客様の満足度向上

自動化が進むと気になるのは、対人が好まれる傾向にある「顧客対応」や「コミュニケーション」です。CRM（Customer Relationship Management）は、すでに自社にある顧客情報をお客様ごとに管理でき、顧客を深く理解し、新しい体験を提供する使い方があります。

また、双方向SMSを活用すれば、顧客からの返信を受け取ることができ、チャットボットと連携させることで一次対応を自動化することも可能です。

双方向SMSの詳細は「双方向SMS機能」をご覧ください。

DXに役立つおすすめのツール11選

DX推進に役立つツールは多岐にわたっています。以下のような代表的なDXツールから目的に応じて選ぶことが大切です。

1. 時間管理ツール

時間管理ツールは従業員の業務状況を時間単位で計測して管理できるツールです。業務負荷が大きい業務を洗い出して、人材配置の変更や新規人材の採用を検討する基盤データになります。

2. タスク管理ツール

タスク管理ツールは誰がいつまでに何をする必要があるのかを一元管理します。プロジェクトメンバーの進捗状況をチーム内で可視化し、共有できるのが特徴です。

3. ビジネスチャット

ビジネスチャットはスタッフ間のコミュニケーションを促進するDXツールです。SlackやMicrosoft Teamsなどで手軽にメッセージやファイルのやり取りが可能です。

4. Web会議

Web会議ツールはインターネット経由で会議をするツールです。リモートワークへの対応や、移動コストの削減に貢献します。

5. ファイル共有ツール（オンラインストレージ）

情報をオンラインにアップロードして共有できるツールです。ペーパーレス化の推進や、権限管理によるセキュリティ強化が可能です。

6. RPA

ルーチン作業をプログラム化して自動処理するツールです。転記作業やデータ加工を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を実現します。

関連リンク：RPAとは？DXとの違いや導入メリットなどを事例を用いて徹底解説

7. ERP

経営資源（人、物、金、情報）を一元管理するツールです。経営状況の可視化やKPIの算出を容易にし、迅速な経営判断をサポートします。

8. 名刺管理ツール

名刺をデジタルデータとして管理するツールです。検索性を高め、社内での人脈共有をスムーズにします。

9. MA

マーケティングオートメーションは、顧客の獲得や育成を自動化するツールです。顧客の行動データに基づいた最適なアプローチを可能にします。

10. CRM・SFA

顧客情報の管理と営業支援を行うツールです。顧客接点をデータ化し、営業戦略の立案や属人化の解消に役立ちます。

11. BI

ビジネスインテリジェンスは、データを統合的に分析・可視化するツールです。データをグラフ化して直感的に把握し、データドリブンな意思決定を支援します。

業界別のDX推進事例：KDDI Message Castの活用

KDDI Message Castは、SMSの「到達率の高さ（98%以上）」と「開封率の高さ」を活かし、多くの企業のDX推進を支援しています。

事例1. 通信業界のDX推進（沖縄セルラー電話株式会社）

課題: インターネット開通の進捗案内・工事日程調整の架電業務に月102時間を要し、顧客からのクレームも週2〜3件発生していました。

解決: KDDI Message CastのSMS配信により、進捗案内を自動化。工事日の事前リマインドも実施しました。

成果:

• 月102時間の架電工数削減
• クレーム数：週2〜3件 → 0件
• DM送付量削減により5時間の工数削減

【詳細はこちら】: 沖縄セルラー電話株式会社の導入事例

事例2. 自治体DXでの業務効率化（愛知県名古屋市）

課題: 新型コロナウイルス陽性者への電話連絡に膨大な人員と時間を要し、保健所業務が圧迫されていました。

解決: KDDI Message Castにより、陽性者への連絡業務をSMS化。確実な情報伝達と業務効率化を同時に実現しました。

成果:

• 1日あたり350時間の業務削減
• 迅速かつ確実な市民への情報伝達を実現

【詳細はこちら】: 名古屋市の導入事例

事例3. 金融業界でのコスト削減（株式会社ジャックス）

課題: カード付帯保険の条件変更案内を紙のDMで対象160万人に送付しており、膨大な印刷・郵送コストが発生していました。

解決: 対象160万人のうち40万人をSMSに切り替え（残りはDM併用）。

成果:

• 約2,650万円のコスト削減
• DM返送処理1.2万通分の作業工数削減

【詳細はこちら】: 株式会社ジャックスの導入事例

DXツールとしてSMSが選ばれる理由

近年、DXツールとしてSMS（ショートメッセージサービス）の普及が進んでいます。

1. 圧倒的な到達率: 電話番号だけで送れるため、メールアドレス変更の影響を受けにくく、到達率が高い。
2. 高い開封率: メールに比べて約30%開封率が高く、重要な通知を見逃されにくい。
3. アプリ不要: 受信者側で専用アプリのインストールが不要で、ガラケーからスマホまで幅広く対応。

法人向けSMS送信サービスなら「KDDI Message Cast」

KDDI Message Castは、SMS送信サービス市場でシェア16.59%のNo.1を獲得。国内4キャリア直収接続による98%以上の圧倒的な到達率を基盤に、DX推進の強力なパートナーとなります。

主な特徴:

• 初期費用・月額費用0円: 使った分だけの従量課金制で、低リスクで導入可能。
• 長文送信対応: 全角660文字までのメッセージ送信が可能。
• RCS対応: 2025年5月より、画像や動画も送れる次世代規格RCSに対応。
• API/Salesforce連携: 既存システムとの連携で業務を完全自動化。

無料で試せる2ヶ月トライアル

KDDI Message Castは、最大2ヶ月3,000通まで無料でお試しいただけます。DX推進の第一歩として、まずはその効果をご体感ください。

無料トライアル・お問い合わせはこちら

まとめ

DX推進には、自社の課題に合った適切なツールの選定が不可欠です。コミュニケーションや通知業務のDXにおいては、確実性と即時性に優れたSMSが有効な解決策となります。

通信キャリアKDDIの信頼性と98%以上の到達率を誇るKDDI Message Castで、貴社のDXを加速させましょう。