エネルギー業界のDX「5つのD」とは？インフラ分野のSMS活用事例とコスト削減効果

エネルギー業界は今、気候変動への対応や電力自由化による市場競争の激化など、かつてない変革期を迎えています。これらの課題を解決し、持続可能なインフラを維持するためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が不可欠です。

本記事では、エネルギー業界が直面する「5つのD」と呼ばれる変革の波と、インフラ分野における具体的なDX事例、そしてコスト削減と顧客体験（CX）向上を同時に実現するKDDI Message Castの活用法について解説します。

関連記事：DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？定義から推進方法まで徹底解説

エネルギー業界が直面する「5つのD」とは

エネルギー業界は、今後「5つのD」と呼ばれる5つの大きなトレンドに直面すると言われています。これらはすべて、DXの推進によって対応すべき重要な経営課題です。

1. Decarbonization（脱炭素化）

再生可能エネルギーの導入拡大や火力発電の効率化など、カーボンニュートラルへの対応です。DXにより、AIを活用した発電量予測や最適な電力配分、エネルギー使用量の見える化が可能となり、脱炭素化を加速させます。

2. Decentralization（分散化）

従来の大規模集中型電源から、太陽光発電などの分散型電源への移行です。VPP（バーチャルパワープラント）など、地域単位でのエネルギー管理システムにおいて、IoTやクラウドを活用したリアルタイム監視・制御が不可欠となります。

3. Digitalization（デジタル化）

スマートメーターの導入や設備保全の最適化など、業務プロセスのデジタル化です。アナログ業務を減らし、データを活用することで新たな付加価値を創出します。

4. Deregulation（規制緩和）

電力・ガスの自由化により、市場競争が激化しています。新規参入企業との競争に勝ち抜くためには、単なるインフラ提供だけでなく、顧客接点のデジタル化によるCX（顧客体験）の向上が求められます。

5. Demographic change（人口動態変化）

少子高齢化による熟練技術者の減少への対応です。ベテラン技術者のノウハウをデジタル化し、AIや遠隔監視ツールで業務を効率化する必要があります。

エネルギー業界のDX推進事例（外部事例）

まずは、大手電力会社が取り組んでいる先進的なDX事例を見てみましょう。

北海道電力：MR技術を活用した巡視点検

MR（複合現実）デバイスを活用し、GPSが届かない発電所内でもナビゲーションを可能にしました。熟練技術の効率的な継承と設備異常の早期検知を実現しています。

参照：国内初、火力発電所におけるMixed Realityを活用した巡視点検アプリケーションの使用開始について – 北海道電力

東京電力：ドローンによる送電線点検

AI搭載ドローンにより、送電線に沿った自動飛行と点検を実現。従来のヘリコプター調査や目視点検と比較して、大幅なコスト削減と安全性の向上を達成しています。

参照：送電線に沿ってドローンが自動飛行・撮影する「送電線点検用ドローン自動飛行システム」の開発・導入について｜プレスリリース｜東京電力ホールディングス株式会社

関西電力：AIによる流氷雪自動検知

水力発電所における流氷雪（スノージャム）をAI画像認識で検知。24時間体制の人的監視を自動化し、人件費削減と監視精度の向上を実現しました。

参照：
当社のデジタルトランスフォーメーション（DX）に関する取組み状況｜関西電力
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【実績あり】エネルギー・インフラ業界でのSMS活用事例

大規模な設備投資を伴うDXだけでなく、「顧客コミュニケーションのDX」もエネルギー業界にとって急務です。検針票のペーパーレス化や料金支払いの督促において、SMS配信サービスKDDI Message Castが大きな成果を上げています。

ここでは、エネルギー業界と親和性の高いインフラ（水道事業）における導入事例をご紹介します。

導入事例：出雲市上下水道局様

課題: 料金未納者への督促業務において、電話がつながらない、郵送コストがかさむといった課題がありました。

解決: KDDI Message Castを導入し、携帯電話番号宛にSMSで納付案内を配信。

成果:

• SMS配信後4日以内に半数以上が入金
• 郵送費 約4.5万円削減（開始直後の効果）
• 督促対象の約40%が入金完了

郵送や電話に頼っていた業務をSMSに置き換えることで、コストを削減しながら回収率を向上させることに成功しています。

詳しい導入事例は「出雲市上下水道局様の導入事例」をご覧ください。

導入事例：大府市水道経営課様

成果:

• 架電件数 約160件削減
• 業務時間 約13時間（約6割）削減
• 対応人員 22名→7名へ適正化

詳しい導入事例は「大府市水道経営課様の導入事例」をご覧ください。

KDDI Message Castが選ばれる理由と活用シーン

エネルギー業界のDXにおいて、KDDI Message Castは市場シェアNo.1（16.59%）の実績と信頼性で選ばれています。

1. 重要通知を確実に届ける「98%以上の到達率」

停電情報や工事案内、災害時の緊急連絡など、インフラ企業には「確実に届ける」責任があります。KDDI Message Castは国内4キャリア（docomo, au, SoftBank, Rakuten）との直収接続により、98%以上の高い到達率を実現。メール（開封率20-30%程度）と比較して圧倒的に見られやすいため、重要な通知に最適です。

2. 規制緩和競争に勝つための「RCS」活用

電力・ガス自由化（Deregulation）により、顧客の流動性が高まっています。他社との差別化には、CX（顧客体験）の向上が不可欠です。

2025年5月より本格化するRCS（リッチコミュニケーションサービス）を活用すれば、従来のテキストだけのSMSとは異なり、以下のリッチな表現が可能です。

• 企業ロゴと認証マーク：なりすましを防ぎ、顧客に安心感を提供
• 画像・動画配信：検針結果やプラン比較をグラフで視覚的に伝達
• アクションボタン：ワンタップで「Web明細確認」や「プラン変更」へ誘導

金融業界ではRCSの導入により申込受付率が2.3倍に向上した実績もあり、エネルギー業界のマーケティングにおいても強力な武器となります。

RCSの詳細は「RCS配信サービス」をご覧ください。

3. 既存システムとの柔軟な連携（API/Salesforce）

顧客管理システムや料金計算システムと連携することで、通知業務を完全自動化できます。

• API連携: 基幹システムから検針データ確定時にSMSを自動送信
• Salesforce連携: CRM上の顧客ステータスに合わせて契約更新案内を配信

システム連携の詳細は「API連携」をご覧ください。

まとめ：顧客接点のDXから始めよう

エネルギー業界が直面する「5つのD」に対応するためには、設備面のDXだけでなく、顧客とのコミュニケーション変革も重要です。

KDDI Message Castを導入することで、以下のメリットが得られます。

1. コスト削減: 郵送費・人件費の大幅カット（出雲市様：郵送費4.5万円削減）
2. 業務効率化: 架電業務の削減（大府市様：工数6割削減）
3. CX向上: RCSによるわかりやすく安心な情報提供

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