医療業界でSMS送信サービスを活用するには？事例や導入する5つのメリットを紹介

適切な診療を行うためには、患者様との適時的確なコミュニケーションが重要となります。
特に再診予約のご案内は、予約忘れを防止し、適切な診療を行うためには必要不可欠です。

この記事では、SMS（ショートメッセージ）送信サービスを活用することでどのようなメリットを得ることができるのか、活用ケースを交えてご紹介します。

医療業界のSMS（ショートメッセージ）活用のポイントと課題感

課題感

• 定期検診の案内やお知らせを確実に届けたい
• 診療日の予約が完了したことを確実に届けたい
• 定期検診の案内やお知らせを患者様ご本人に届けたいがDMやはがきだとコストが高い
• 予約日に連絡がとれない。診療日当日に確認の電話をしても繋がらない。

SMS（ショートメッセージ）活用のポイント

• 予約日前日・当日にSMS（ショートメッセージ）でリマインドメールを送ることによって、当日診療忘れ・予約忘れを防止
• 予約が完了したことをSMS（ショートメッセージ）を通じて確実に届けることが可能
• 定期検診の案内をDM（ダイレクトメール）からSMS（ショートメッセージ）に切り替えることで、コストを抑制し、患者様本人に確実に届けることが可能
• 電話に出てくれない問題もSMSを送信することで解決

医療業界にSMSを導入する5つのメリット

医療業界では、日々多くの患者様との連絡が求められるので、SMSの導入によって得られる利点は多岐にわたります。ここでは、医療現場におけるSMS活用の主な5つのメリットについて紹介します。

1. 高い到達率・開封率

SMSは専用アプリのインストールや複雑な設定も不要で、誰でもメッセージを送受信できるサービスです。メッセージは携帯電話番号に直接届くため、到達率や開封率が高くなっています。電話番号はメールと比べて変更されにくく、連絡手段として安定していることもメリットです。

2. 業務効率化とコスト削減

法人向けSMS送信サービスを活用すれば、一斉配信や予約配信が可能となり、確認やリマインド業務の負担を大幅に軽減できます。API連携により、条件やスケジュールに応じた自動配信も実現可能です。電話や郵送に比べて短時間で多くの患者様に連絡できるため、人件費・郵送費・通話料などのコスト削減にもつながります。

3. 患者様の利便性向上

忙しい患者様のなかには、電話でやりとりをする時間がない方もいますが、SMSであれば仕事の合間や休憩時間に確認しやすく、返信も期待できます。内容が短く要点がまとまっているため、すぐに理解しやすい点も特長です。医療機関からの情報を、患者様のペースで受け取れることが利便性の向上につながります。

4. 幅広い年代の患者様に対応

SMSはスマートフォンだけでなく携帯電話（ガラケー）にも対応しており、アプリのダウンロードや会員登録も不要です。特に高齢の患者様にはSNSやチャットツールに不慣れな方も多いため、SMSのようなシンプルな連絡手段が有効です。若年層から高齢者まで、誰にでも届く媒体として幅広く活用できます。なお、「SMS」という用語に馴染みがない方には、説明を添えると親切です。

5. 患者様との関係性強化

SMSによる定期的な情報発信は、患者様の健康への意識を高めるとともに、医療機関との信頼関係の構築にもつながります。予約リマインダーの送信により、予約忘れや無断キャンセルの防止にもつながり、診療の効率化にも貢献します。こうした積極的な関わりが、患者様との良好な関係づくりに一役買う存在となります。

SMS（ショートメッセージ）送信サービスの医療業界の活用ケース

診療予約のリマインダーでの活用ケース①

SMSを活用しリマインド配信

背景
診療の予約忘れは、その後の通院を中断してしまう原因の一つでした。
電話連絡で確認を取る場合、なかなか患者様と連絡がつながらないケースが多く、手間と時間が掛かってしまいます。また多くの来院者に対応するのは困難でした。

課題
当日の予約忘れによる来院キャンセルが原因で、以降の通院・来院に影響が出ました。特に定期診療を重視している病院では、患者様の健康を守り育てる診療理念を推進する上で大きな課題となります。

解決方法・効果
診療予約の前日にSMSの一斉送信機能を使い、予約確認の連絡をすることにより、予約忘れを防止することが可能となりました。

定期検診の案内での活用ケース②

SMS配信を使って診察の予約をスムーズに

背景
治療後の定期検診は間が空くため、予約を忘れてしまうことが多いです。
検診間近に連絡を入れ、検診を思い出してもらい予約を獲得したい。

課題
従来は、DMやハガキでご案内を送っていたが、検診の予約にはなかなかつながらなかった。また、患者様ご本人に見て頂けているか分からず、また転居等によって不達となるケースも見られた。

解決方法・効果
検診間近に連絡を入れることで検診を思い出してもらい予約を獲得できます。
到達率・開封率の高いSMS（ショートメッセージ）を配信し、本文内に電話番号を挿入することで、電話予約を促すことができます。また、予約サイトをお持ちの場合はサイトURLを添付することで、サイトに誘導することができるため、次回予約をスムーズに行って頂くことが可能です。

検査結果通知での活用ケース③

SMS配信を活用し検査結果の通知を迅速に

背景
検査結果の通知は、これまで電話や郵送で行われていましたが、患者様が電話に出られなかったり、郵送では到着までに時間がかかるなどの課題がありました。

課題
検査結果の連絡が遅れることで、治療の開始が遅れたり、患者様が不安な時間を長く過ごすといった影響が生じていました。

解決方法・効果
SMSで「検査結果が出ましたのでご来院ください」といったメッセージを迅速に送信することで、患者様にタイムリーな来院を促すことが可能に。これにより、治療やフォローアップを早期に行えるようになり、患者様の安心感にもつながりました。

薬局の服薬フォローでの活用ケース④

SMSを活用し服薬のリマインドを実施

背景
処方薬を正しく服用することは、治療効果を最大化する上で欠かせません。しかし、特に高齢の患者様では服薬を忘れるケースが多く、継続的なサポートが求められていました。

課題
服薬の忘れや誤用が治療の妨げとなり、患者様の健康に悪影響を及ぼす可能性があります。複数の薬を服用している場合は、服薬の管理がさらに難しくなります。

解決方法・効果
薬局からSMSで服薬のリマインダーを送信することで、服薬忘れを防止し、患者様を継続的にフォローすることが可能となりました。これにより、服薬遵守率が向上し、治療効果の安定化にもつながっています。

ワクチン接種のリマインダーでの活用ケース⑤

SMSを活用しワクチン接種の案内を確実に届ける

背景
ワクチン接種の案内は、これまで主に郵送や電話で行われていましたが、通知が届かない、見落とされる、電話がつながらないといったケースが多く見られました。

課題
対象者への案内が徹底できず、接種のタイミングを逃す人が増え、接種率の向上に課題がありました。

解決方法・効果
SMSでワクチン接種の案内を送信することで、対象者に確実かつタイムリーに情報を届けることができ、接種の意識づけと行動を促進。結果として、接種率の向上につながりました。

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