不動産DXとは？【2025年最新】導入メリット・課題・成功事例を徹底解説

不動産業界では、アナログな業務プロセスや人手不足が深刻化しています。一方で、アットホーム株式会社の2025年3月調査によると、不動産会社の13.4%がDXに「取り組んでいる」と回答し、41.8%が「検討中」と答えるなど、業界全体でDX推進の機運が高まっています。

この記事では、不動産業界のDXについて、2025年の最新動向から導入メリット・課題、大手企業の成功事例まで徹底解説します。SMS・RCS（次世代メッセージング）を活用したDXの第一歩についてもわかりやすく紹介するので、ぜひ参考にしてください。

不動産DXとは？【2025年最新動向】

不動産DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して不動産業界のビジネスモデルや業務プロセス、企業文化を根本的に変革することを指します。単なるIT化やデジタル化ではなく、デジタルを前提とした新しい価値の創造が本質です。

不動産DXと不動産テックの違い

不動産DXと混同されやすいのが「不動産テック」です。不動産テックは、IoTやAI、VRなどのテクノロジーを不動産業務に活用する技術そのものを指します。一方、不動産DXは、これらの技術を使ってビジネスモデル全体を変革することを意味します。

たとえば、VRを使った内見システムを導入するのは不動産テックですが、VR内見を前提とした来店不要の新しい接客プロセスを構築するのが不動産DXです。

不動産DXの具体例

不動産業界でのDX推進は、以下のような形で進められています。

• 物件情報のデジタル管理と顧客へのリアルタイム配信
• AIチャットボットによる24時間自動応答
• 電子契約システムによる重要事項説明のオンライン化
• SMSやRCSを活用した予約リマインドや顧客フォロー
• クラウド型顧客管理システムによる営業活動の効率化
• IoT機器を活用したスマート物件の提供

こうした取り組みは、建設業界のDX推進とも共通する部分が多く、業界を超えた知見の共有が進んでいます。

2025年の不動産DX最新トレンド

2025年の不動産DX市場では、次の3つのトレンドが注目されています。

第一に、生成AIの業務活用が急速に広がっています。物件情報の自動生成、顧客問い合わせへのAI応答、契約書類の自動作成などが実用化されています。

第二に、RCS（リッチコミュニケーションサービス）の登場により、従来のSMSを大幅に進化させた顧客コミュニケーションが可能になりました。2025年5月から本格提供が始まり、画像・動画・ボタンを含むリッチなメッセージで顧客エンゲージメントを高めることができます。

第三に、チャットボット導入による自動応答システムの普及が進み、人手不足の解消に貢献しています。

不動産業界のDX推進率（2025年データ）

アットホーム株式会社が2025年3月に実施した調査によると、不動産会社のDX推進状況は以下の通りです。

• 「取り組んでいる」：13.4%
• 「検討中」：41.8%
• 「取り組んでいない」：44.8%

取り組み企業の50.9%が「業務効率化」を主目的としており、次いで「顧客満足度向上」（35.4%）が挙げられています。一方で、33.6%の企業が「知識・経験不足」「人材不在」「予算不足」を理由にDXに着手できていない状況です。
※出典：アットホーム株式会社「不動産会社におけるDX推進に関する実態調査」（2025年3月）

不動産業界においてDXが必要とされる3つの理由

不動産業界でDXが急務とされる背景には、業界特有の3つの深刻な課題があります。

アナログ作業の常態化

不動産業界では、契約書類の作成、物件情報の入力、顧客とのやり取りなど、多くの業務がいまだに紙ベースやアナログな方法で行われています。

特に重要事項説明や契約手続きでは、対面での説明が必須とされてきたため、顧客と営業担当者の双方に時間的・物理的な負担がかかっていました。2021年のデジタル改革関連法施行により電子契約が認められましたが、業界全体での移行はまだ途上にあります。

こうしたアナログ業務の積み重ねが、生産性の低下や長時間労働につながっています。

深刻な人手不足（平均残業35時間の実態）

不動産業界は、他業界と比較しても人手不足が顕著です。住まキャリの2024年12月調査によると、不動産業界の平均残業時間は月35時間で、全国平均（月10時間）の3.5倍にのぼります。

※出典：住まキャリ「不動産業界の残業時間は平均35時間、全国平均の3.5倍」 

長時間労働の常態化により、人材の採用・定着が困難になっており、少ない人員で業務を回さなければならない悪循環に陥っています。この課題を解決する手段として、不動産業界でのSMS活用による業務効率化が注目されています。

顧客ニーズの多様化

顧客の不動産探しの方法は、インターネットやスマートフォンの普及により大きく変化しました。物件情報をオンラインで検索し、VR内見で絞り込み、電子契約で手続きを完結させたいというニーズが高まっています。

特に若い世代では、営業担当者との対面コミュニケーションよりも、LINEやSMSなどのメッセージングアプリでの連絡を好む傾向があります。顧客の期待に応えるためには、デジタルを前提とした顧客体験の再設計が必要です。

不動産業界でのDX化における3つの課題

不動産業界がDXを推進する上で、以下の3つの課題に直面しています。

古い商習慣とアナログ文化

不動産業界は、長年にわたって対面営業や紙ベースの契約を基本としてきた業界です。こうした商習慣が根強く残っており、デジタル化への抵抗感が他業界よりも大きい傾向があります。

「顧客とは対面で信頼関係を築くべき」「契約書は紙で保管すべき」といった従来の価値観を持つ従業員が多く、新しいシステムの導入に対して理解を得ることが困難なケースもあります。

DX推進には、経営層のリーダーシップによる意識改革と、従業員への丁寧な説明・教育が不可欠です。

IT人材の不足

不動産業界では、DXを推進できるIT人材が圧倒的に不足しています。アットホーム株式会社の調査でも、33.6%の企業が「知識・経験不足」「人材不在」を理由にDXに着手できていないと回答しています。

特に中小企業では、社内にIT部門を持たず、システム導入や運用を外部に依存しているケースが多いため、DX戦略を自社で立案・推進することが難しい状況です。

この課題に対しては、外部のDXコンサルタントやITベンダーとの協業、または初期投資を抑えてスモールスタートできるクラウドサービスの活用が有効です。

導入コストの負担

DX推進には、システム導入費用、既存システムとの連携コスト、従業員への教育コストなど、多額の初期投資が必要になる場合があります。特に中小企業にとっては、費用対効果が見えにくいDX投資に踏み切ることは大きな決断です。

アットホーム株式会社の調査でも、「予算不足」がDX推進の障壁として挙げられています。

この課題に対しては、まずは投資対効果が明確で小規模に始められる施策から着手し、成功体験を積み重ねていくアプローチが現実的です。たとえば、初期費用・月額費用0円で始められるSMS配信サービスなどは、リスクを最小限に抑えながらDXの第一歩を踏み出せる選択肢となります。

不動産業界がDX推進に取り組む7つのメリット

不動産業界がDX推進に取り組むことで、以下の7つのメリットが期待できます。

業務効率化による生産性向上

DXの最大のメリットは、業務プロセスの自動化・効率化による生産性の向上です。

物件情報の自動配信、顧客管理のデジタル化、契約書類の電子化などにより、これまで手作業で行っていた業務を大幅に削減できます。アットホーム株式会社の調査でも、DX推進企業の50.9%が「業務効率化」を主目的としていることからも、その重要性が伺えます。

不動産業界の業務効率化は、単なる時間短縮だけでなく、より付加価値の高い業務に時間を割けるようになることを意味します。

人手不足問題の解消

AIチャットボットによる自動応答、SMSによる自動リマインド、電子契約による来店不要化などのDX施策により、限られた人員でも効率的に業務を回せるようになります。

特に、24時間対応可能なチャットボットや自動配信システムの導入により、営業時間外の顧客対応も可能になり、顧客満足度を維持しながら従業員の負担を軽減できます。

顧客満足度のアップ

顧客は、いつでもどこでも物件情報を検索し、VRで内見し、オンラインで契約手続きを完結できることを求めています。こうしたデジタルな顧客体験を提供することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。

また、SMSやRCSを活用したマーケティングDXにより、顧客一人ひとりに最適なタイミングで最適な情報を届けることが可能になります。日経クロストレンドの調査によると、不動産業界では紙のDMをRCSに切り替えることで申込率が2.3倍に向上した事例も報告されています。

※出典：日経クロストレンド「SMSの次世代規格『RCS』が企業のモバイル・コミュニケーションを革新」 

労働環境の整備

DXによる業務効率化は、従業員の労働環境改善にも直結します。月35時間にのぼる平均残業時間を削減し、ワークライフバランスを改善することで、人材の採用・定着率を高めることができます。

また、テレワークやモバイルワークを可能にするクラウドシステムの導入により、柔軟な働き方を実現できます。

付加価値やビジネスモデルの創出

DXは単なる効率化ではなく、新しい価値やビジネスモデルを創出する機会でもあります。

たとえば、IoT機器を導入したスマート物件の提供、AIによる物件価格査定サービス、VR内見を前提とした遠隔地顧客向けサービスなど、デジタル技術を活用した新しい事業展開が可能になります。

人件費など経費の削減

業務の自動化により、人件費や紙・郵送コストなどの経費を削減できます。

たとえば、物件案内のDMを紙からRCS（＋メッセージ）に切り替えることで、1通あたり約70円のコスト削減が可能です。また、電子契約の導入により、印紙代や郵送費、書類保管スペースのコストも削減できます。

不動産業界のDM事例と比較すると、デジタルメッセージングの費用対効果の高さがわかります。

2025年の崖への対策

経済産業省が2018年に発表した「DXレポート」では、2025年以降、老朽化した既存システム（レガシーシステム）の維持・管理に多額のコストがかかり、DXが実現できない企業は競争力を失うという「2025年の崖」問題が指摘されています。

※出典：経済産業省「DXレポート ～ITシステム『2025年の崖』克服とDXの本格的な展開～」

不動産業界でも、レガシーシステムに依存している企業は、早期にDXに着手することで、2025年以降の競争力維持につながります。

不動産業界におけるDXの成功事例

不動産業界でDXを推進し、大きな成果を上げている企業の事例を紹介します。

【DX認定企業】株式会社LIFULL

株式会社LIFULLは、不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」を運営する企業で、2021年に経済産業省からDX認定事業者として認定されています。

※出典：株式会社LIFULL「経済産業省より『DX認定事業者』に認定されました」

LIFULLのDX推進計画では、以下の取り組みが実施されています。

• ペーパーレス化の推進（2020年度で前年比72%の紙使用量削減）
• クラウドファーストの徹底（オンプレミスサーバー比率を15%以下に削減）
• 生成AIを活用した業務効率化
• 社外パートナーとの連携によるDXエコシステムの構築

※出典：株式会社LIFULL「DX推進計画」（PDF） 

また、LIFULLは不動産業界のDX推進を支援するため、全国の不動産会社とパートナーシップを締結し、業界全体のデジタル化を牽引しています。

※出典：PR TIMES「LIFULL、全国の不動産会社とパートナーシップ締結」 

【DXグランプリ】SREホールディングス

SREホールディングス株式会社は、ソニーグループとヤフーが共同出資する不動産テック企業で、AI技術を活用した不動産仲介事業を展開しています。

※出典：SREブランドブローカレッジ 

SREホールディングスは、2021年に経済産業省と東京証券取引所が選定する「DXグランプリ2021」を受賞しました。

※出典：SREホールディングス「経済産業省・東京証券取引所『DXグランプリ2021』を受賞」 

SREの特徴は、AI技術を駆使した不動産価格査定システム「AI売却査定」です。膨大な取引データを学習したAIが、短時間で精度の高い査定を提供することで、顧客満足度を高めています。また、同社の利益の多くはAI開発部門から生み出されており、デジタル技術が事業の中核を担っています。

【DX銘柄】三井不動産

三井不動産株式会社は、2022年と2024年に経済産業省・東京証券取引所が選定する「DX銘柄」に2度選ばれています。

※出典：経済産業省「DX銘柄2024」（PDF） 

三井不動産は、2021年にDX推進の専門組織「DX本部」を設立し、全社的なDX推進体制を構築しました。

※出典：三井不動産「DX本部」 

2022年には、「DX VISION 2030」を発表し、以下の目標を掲げています。

※出典：三井不動産「『DX銘柄2022』に選定」 

• 2030年までに社員の25%をDX人材に育成
• 全事業領域でのデジタル技術活用
• 新規事業の創出

さらに、三井不動産は「DX白書」を発行し、自社のDX推進状況や知見を業界全体に共有しています。

※出典：三井不動産「DX白書」（PDF） 

2024年には、「DX VISION 2030」をアップデートし、生成AIやデータ活用をさらに加速させる方針を発表しています。

※出典：三井不動産「『DX銘柄2024』に選定」 

【中小企業事例】DMから＋メッセージへの切り替えで申込率2.3倍

ある不動産仲介・管理業X社は、管理物件のエアコンクリーニング案内を紙のDMから＋メッセージ（RCS）に切り替えたことで、新規申し込みを2.3倍に増やすことに成功しています。

＋メッセージでは、従来の紙DMと比べて以下のメリットがありました。

• 画像付きでサービス内容を視覚的に訴求
• 予約ボタンを配置してワンタップで申し込みページへ誘導
• 送信コストを1通あたり約70円削減

この事例のように、大企業でなくても、デジタルメッセージングの活用により費用対効果の高いDXを実現できます。

※出典：KDDI Message Cast「＋メッセージ導入事例」 

不動産業界での実践的なSMS活用法については、不動産業界でのSMS活用事例もご覧ください。また、LINE活用と組み合わせることで、さらに幅広い顧客層へのアプローチが可能になります。

詳しい導入事例はこちらをご覧ください。

不動産業界DXの第一歩！SMS・RCS・＋メッセージ活用法

不動産業界でDXを始めるなら、初期費用を抑えて効果を実感しやすいSMS・RCS・＋メッセージの活用がおすすめです。

SMSが不動産業界で選ばれる理由

SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号だけでメッセージを送信できるサービスです。不動産業界では、以下の理由で広く活用されています。

到達率98%以上の信頼性

SMSは携帯電話番号に直接届くため、メールのように迷惑メールフォルダに振り分けられることがありません。KDDI Message Castでは、国内4キャリア直収接続により98%以上の到達率を実現しています。

メールより30%高い開封率

SMSの開封率は非常に高く、メールと比較して約30%高いとされています。重要な連絡やリマインドに最適なチャネルです。

アプリ不要で即座に届く

LINEなどのメッセージングアプリと異なり、SMSは専用アプリのインストールが不要で、すべての携帯電話で受信できます。顧客との友だち登録も不要なため、初回接触のハードルが低いのも特徴です。

RCS（次世代メッセージング）とは？【2025年5月提供開始】

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、従来のSMSを大幅に進化させた次世代メッセージング規格です。KDDI Message Castでは、2025年5月より業界初のRCS配信に対応しています。

＋メッセージとはでも詳しく解説していますが、RCSでは以下の機能が利用できます。

• 企業ロゴと認証済みマークの表示（なりすまし防止）
• 画像・動画・ボタンを含むリッチコンテンツ
• 最大2,730文字の長文送信
• フォールバック機能（RCS→＋メッセージ→SMS自動切替）

MMS機能との違いとしては、RCSはグローバル標準規格であり、より豊かな表現力と高いセキュリティを持つ点が挙げられます。

不動産業界でRCSを活用することで、以下の成果が期待できます。

• 申込率2.3倍向上（エアコン保守サービス案内）
• クリック率がSMS比で1.5～2倍向上
• 視覚的な訴求力による成約率改善

※出典：日経クロストレンド「SMSの次世代規格『RCS』が企業のモバイル・コミュニケーションを革新」

不動産業界での具体的な活用シーン

不動産業界では、SMS・RCS・＋メッセージを以下のようなシーンで活用できます。

内見予約のリマインド

予約日の前日や当日にSMSで自動リマインドを送ることで、無断キャンセルや遅刻を防止できます。顧客にとっても便利なサービスとして好評です。

新着物件情報の配信

顧客の希望条件に合った新着物件が出た際に、RCSで画像付きの物件情報を配信できます。ボタンを配置することで、ワンタップで詳細ページへ誘導できます。

契約更新の案内

賃貸契約の更新時期が近づいた顧客に、SMSで更新案内を送信できます。電話や郵送と比べて、コストを大幅に削減できます。

重要書類送付の通知

契約書や重要事項説明書を電子メールで送付する際、SMSで通知することで開封率を高めることができます。

アンケート・満足度調査

契約後や退去時に、SMSでアンケートURLを送信することで、顧客の声を効率的に収集できます。
これらの活用法は、不動産業界でのIT化メリットとも密接に関連しており、総合的なDX推進の一環として位置づけられます。

不動産業界DXの第一歩！SMS・RCS・＋メッセージ活用法

不動産業界でDXを始めるなら、初期費用を抑えて効果を実感しやすいSMS・RCS・＋メッセージの活用がおすすめです。

SMSが不動産業界で選ばれる理由

SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号だけでメッセージを送信できるサービスです。不動産業界では、以下の理由で広く活用されています。

到達率98%以上の信頼性

SMSは携帯電話番号に直接届くため、メールのように迷惑メールフォルダに振り分けられることがありません。KDDI Message Castでは、国内4キャリア直収接続により98%以上の到達率を実現しています。

メールより30%高い開封率

SMSの開封率は非常に高く、メールと比較して約30%高いとされています。重要な連絡やリマインドに最適なチャネルです。

アプリ不要で即座に届く

LINEなどのメッセージングアプリと異なり、SMSは専用アプリのインストールが不要で、すべての携帯電話で受信できます。顧客との友だち登録も不要なため、初回接触のハードルが低いのも特徴です。

RCS（次世代メッセージング）とは？【2025年5月提供開始】

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、従来のSMSを大幅に進化させた次世代メッセージング規格です。KDDI Message Castでは、2025年5月より業界初のRCS配信に対応しています。

＋メッセージとはでも詳しく解説していますが、RCSでは以下の機能が利用できます。

• 企業ロゴと認証済みマークの表示（なりすまし防止）
• 画像・動画・ボタンを含むリッチコンテンツ
• 最大2,730文字の長文送信
• フォールバック機能（RCS→＋メッセージ→SMS自動切替）

MMS機能との違いとしては、RCSはグローバル標準規格であり、より豊かな表現力と高いセキュリティを持つ点が挙げられます。

不動産業界でRCSを活用することで、以下の成果が期待できます。

• 申込率2.3倍向上（エアコン保守サービス案内）
• クリック率がSMS比で1.5～2倍向上
• 視覚的な訴求力による成約率改善

※出典：日経クロストレンド「SMSの次世代規格『RCS』が企業のモバイル・コミュニケーションを革新」

不動産業界での具体的な活用シーン

不動産業界では、SMS・RCS・＋メッセージを以下のようなシーンで活用できます。

内見予約のリマインド

予約日の前日や当日にSMSで自動リマインドを送ることで、無断キャンセルや遅刻を防止できます。顧客にとっても便利なサービスとして好評です。

新着物件情報の配信

顧客の希望条件に合った新着物件が出た際に、RCSで画像付きの物件情報を配信できます。ボタンを配置することで、ワンタップで詳細ページへ誘導できます。

契約更新の案内

賃貸契約の更新時期が近づいた顧客に、SMSで更新案内を送信できます。電話や郵送と比べて、コストを大幅に削減できます。

重要書類送付の通知

契約書や重要事項説明書を電子メールで送付する際、SMSで通知することで開封率を高めることができます。

アンケート・満足度調査

契約後や退去時に、SMSでアンケートURLを送信することで、顧客の声を効率的に収集できます。
これらの活用法は、不動産業界でのIT化メリットとも密接に関連しており、総合的なDX推進の一環として位置づけられます。

よくある質問（FAQ）

不動産業界のDX推進に関して、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: 中小企業でもDX導入できますか？

A: はい、可能です。DXは大企業だけのものではありません。むしろ、中小企業こそ、スモールスタートで費用対効果の高い施策から始めることをおすすめします。

たとえば、初期費用・月額費用0円で始められるSMS配信サービスや、クラウド型の顧客管理システムなど、低コストで導入できるツールが多数あります。まずは一つのツールから始めて、効果を実感してから段階的に拡大していく方法が現実的です。

Q2: DX導入にかかる費用は？

A: DX導入にかかる費用は、取り組む内容によって大きく異なります。

SMS配信サービスのように初期費用0円・従量課金制で始められるものから、基幹システムの刷新のように数百万円～数千万円かかるものまで幅広くあります。

重要なのは、投資対効果を明確にし、段階的に投資を進めることです。まずは費用対効果が見えやすく、リスクの低い施策から着手することをおすすめします。

Q3: DXとIT化の違いは？

A: IT化は、既存の業務プロセスにデジタル技術を導入することを指します。たとえば、紙の契約書をPDFにする、Excelで顧客管理をするなどがIT化です。

一方、DXは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセス、企業文化を根本的に変革することを指します。たとえば、VR内見を前提とした来店不要の新しい接客プロセスを構築するのがDXです。

IT化はDXの手段の一つですが、IT化だけではDXとは言えません。

Q4: まず何から始めればいい？

A: DXは、以下のステップで進めることをおすすめします。

1. 現状の課題を整理する：業務のどこに非効率があるか、顧客はどこに不満を持っているかを洗い出します。

2. 優先順位をつける：効果が大きく、導入が容易な施策から優先的に取り組みます。

3. スモールスタートで試す：大規模な投資をする前に、小規模で試して効果を検証します。

4. 成功体験を積み重ねる：小さな成功体験を積み重ねることで、社内の理解と協力を得やすくなります。

たとえば、内見予約のSMSリマインドや、物件案内のRCS配信など、費用対効果が明確で導入しやすい施策から始めるのが現実的です。

無料トライアル（最大2ヶ月3,000通）を活用して、まずは試してみてはいかがでしょうか。

DXの第一歩に！法人向けSMS送信サービス「KDDI Message Cast」

不動産業界のDX推進には、KDDI Message Castが最適です。

市場シェアNo.1の信頼性

BOXILの独自調査（2024年）によると、KDDI Message CastはSMS配信サービス市場において16.59%の国内最大シェアを誇ります。

※出典：KDDI Message Cast「市場シェアNo.1を獲得」

通信キャリアKDDIならではの圧倒的到達率

国内4キャリア直収接続により、98%以上の到達率を実現。24時間365日監視体制とキャリアレベルのセキュリティ基盤で、重要な連絡も安心して送信できます。

2025年5月よりRCS対応開始

業界初のRCS配信に対応。画像・動画・ボタンを含むリッチなメッセージで、顧客エンゲージメントを革新します。RCS→＋メッセージ→SMSの自動切替機能により、すべての顧客に最適な形式でメッセージを届けられます。

初期費用0円・スモールスタートに最適

初期費用・月額費用0円で、使った分だけの従量課金制です。無料トライアル（最大2ヶ月3,000通）で、まず試してから本格導入を検討できます。

3つの利用方法で柔軟に対応

• 管理画面：誰でも簡単に一斉送信・個別送信
• API連携：既存システムとの統合で自動送信を実現
• Salesforce連携：CRMと統合した高度な自動化（AppExchange平均評価4.75）

詳しい機能についてはサービス紹介ページをご覧ください。

充実のサポート体制

専任カスタマーサクセス担当による伴走支援で、導入から運用まで安心してご利用いただけます。

KDDI Message Castは、ASPICクラウドアワード2年連続受賞、AppExchangeランキングで高評価を得る、業界トップクラスのSMS配信サービスです。不動産業界のDX推進の第一歩として、ぜひご活用ください。

まとめ

不動産業界のDXは、アナログ作業の常態化、人手不足、顧客ニーズの多様化という3つの課題を解決する重要な取り組みです。業務効率化、人手不足解消、顧客満足度向上、労働環境改善、付加価値創出、経費削減、2025年の崖対策という7つのメリットがあります。

LIFULL、SREホールディングス、三井不動産などの大手企業だけでなく、中小企業でもSMS・RCS・＋メッセージを活用することで、低コストで効果的なDXを実現できます。

DX推進の第一歩として、初期費用0円・無料トライアル（最大2ヶ月3,000通）で始められるKDDI Message Castの活用をおすすめします。