DX領域とは？推進されている領域やDXに取り組む際の注意点を解説

DXとは？

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを変革し、競争上の優位性を確立することを指します。

2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱した概念で、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という考え方が基本となっています。

日本では、経済産業省が2018年に「DX推進ガイドライン」を公表し、以下のように定義しています。

「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」

出典：経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0（旧 DX推進ガイドライン）」

DXは単なるIT化やデジタル化とは異なり、企業全体のビジネスモデルを根本から変革することを目的としています。

関連記事：DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？意味やIT化との違い、事例を解説
関連記事：DX化とIT化やIoT・ICTの違いとは？DX化のメリットや課題について解説

DXが注目されている領域とは

企業のDX推進には、様々な領域での取り組みが必要です。ここでは、特に注目されている4つの主要領域を紹介します。

領域	内容	デジタル化の潮流
ビジネストランスフォーメーション領域	ビジネスに直結する業種のIT化	社会・産業のデジタル化
カスタマーエンゲージメント領域	マーケティングとITの融合	顧客との関係をデジタル化
フューチャーオブワーク領域	将来の働き方をITで変化させる	組織運営、働き方のデジタル化
デジタルエコノミー領域	デジタルを活用したビジネスモデルの創出	デジタル化に対応したビジネスの創造

ビジネストランスフォーメーション領域

ビジネストランスフォーメーション領域は、企業のコア業務をデジタル技術で革新する領域です。製造、物流、販売などの基幹業務において、AIやIoT、ビッグデータ分析などの技術を活用し、業務プロセスの効率化や新たな価値創出を実現します。

具体例：

• 製造業における予知保全システムの導入
• 物流業界での配送ルート最適化
• 在庫管理の自動化と需要予測

実際に、名古屋市では新型コロナウイルス陽性者への連絡にSMSを活用したDX施策により、1日あたり350時間の業務削減に成功しています。

導入事例：愛知県名古屋市の導入事例

カスタマーエンゲージメント領域

カスタマーエンゲージメント領域は、顧客との関係性をデジタル技術で深化させる領域です。顧客接点のデジタル化により、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客満足度やロイヤリティの向上を図ります。

具体例：

• CRMシステムの導入による顧客データの一元管理
• チャットボットやSMSを活用した顧客コミュニケーションの自動化
• SNSやWebサイトを通じたマーケティング活動のデジタル化

関連記事：マーケティングDXとは 成功事例や課題、手順や成功させるポイントなどを解説

フューチャーオブワーク領域

フューチャーオブワーク領域は、働き方そのものをデジタル技術で変革する領域です。リモートワークの推進、業務効率化ツールの導入、人材育成のデジタル化などにより、柔軟で生産性の高い働き方を実現します。

具体例：

• テレワーク環境の整備（Web会議システム、クラウドストレージ）
• 勤怠管理や経費精算のデジタル化
• eラーニングによる社員教育のオンライン化

ネッツトヨタ南九州株式会社では、予約リマインドSMSの導入により、月83時間の業務削減と104万円のコスト削減を実現しました。

導入事例：ネッツトヨタ南九州株式会社の導入事例

デジタルエコノミー領域

デジタルエコノミー領域は、デジタル技術を活用した新しいビジネスモデルを創出する領域です。サブスクリプションサービス、プラットフォームビジネス、デジタルコンテンツ販売など、デジタルならではの新たな収益機会を生み出します。

具体例：

• サブスクリプション型サービスの提供
• プラットフォームビジネスの構築（マッチングサービス等）
• データ活用による新サービスの開発

関連記事：DXの成功事例22選！【業界・規模別】定義や導入のポイントも解説

その他のDX領域

上記の4つの主要領域以外にも、DX推進が重要な領域が存在します。

マーケティング領域

マーケティング領域におけるDXは、データドリブンなマーケティング活動の実現を目指します。顧客データの分析、マーケティングオートメーション、デジタル広告の最適化などにより、効果的なマーケティング施策を展開します。

具体例：

• MAツール（マーケティングオートメーション）の導入
• 顧客行動データの収集・分析
• ABテストによる施策の最適化

日本生命保険相互会社では、営業職員へのリマインドにSMSを活用することで、約280時間/月の工数削減と折り返し率約50%向上を実現しました。

導入事例：日本生命保険相互会社の導入事例

バックオフィス領域

バックオフィス領域のDXは、間接部門の業務効率化と生産性向上を実現します。人事、経理、総務などの部門において、ペーパーレス化やシステム導入により、業務の自動化と効率化を進めます。

具体例：

• 電子契約システムの導入
• 請求書や経費精算のデジタル化
• RPAによる定型業務の自動化

関連記事：DX推進は業務効率化に繋がるのか？理由やDX推進の重要性、成功事例をご紹介

セールス領域

セールス領域のDXは、営業活動のデジタル化と効率化を目的とします。SFA（営業支援システム）の導入、オンライン商談の活用、顧客データの分析により、営業活動の質と量の両面で向上を図ります。

具体例：

• SFAツールによる営業活動の可視化
• オンライン商談ツールの活用
• AIによる商談予測と最適化

カスタマーサポート領域

カスタマーサポート領域のDXは、顧客対応の品質向上と効率化を実現します。チャットボット、FAQシステム、SMSによる自動通知などにより、顧客満足度を高めながら、サポート業務の効率化を進めます。

具体例：

• AIチャットボットによる24時間対応
• FAQシステムの整備
• SMSによる通知の自動化

DXソリューションの代表例

DX推進には、様々なソリューションが活用されています。ここでは代表的な2つのソリューションを紹介します。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）

RPA（Robotic Process Automation）は、定型的な業務を自動化するソフトウェアロボットです。データ入力、帳票作成、システム間のデータ転記など、ルールベースの業務を自動化し、業務効率を大幅に向上させます。

RPAのメリット：

• 人的ミスの削減
• 24時間365日稼働可能
• 人件費の削減と業務スピードの向上

関連記事：RPAとは？DXとの違いや導入メリットなどを事例を用いて徹底解説

ペーパーレス化

ペーパーレス化は、紙ベースの業務をデジタル化する取り組みです。書類のデジタル保存、電子承認フロー、電子契約の導入などにより、業務効率化とコスト削減を実現します。

ペーパーレス化のメリット：

• 保管スペースの削減
• 検索性の向上
• リモートワークへの対応
• 環境負荷の軽減

関連記事：DXソリューションとは 成功事例や導入方法、選定のポイントなどを徹底解説

DX領域を広げることで得られるメリット

DX領域を広げることで、企業は様々なメリットを得ることができます。

人的ミスの減少

デジタル技術の活用により、手作業で発生しやすいミスを大幅に削減できます。

具体的な効果：

• データ入力ミスの削減
• 転記ミスの防止
• 計算ミスの排除
• 送信先誤りの防止（誤配信防止機能の活用）

RPAやシステム連携により、人的ミスが発生しやすい定型業務を自動化することで、品質の向上とトラブルの減少を実現できます。

顧客満足度の向上

デジタル技術を活用した顧客接点の強化により、顧客満足度を高めることができます。

具体的な効果：

• 迅速な情報提供（SMSによるリアルタイム通知）
• パーソナライズされたコミュニケーション
• 24時間対応の実現（チャットボット等）
• 顧客データの一元管理による最適なサービス提供

特にSMSは開封率がメールよりも30%高く、重要な情報を確実に届けることができるため、顧客満足度の向上に大きく貢献します。

労働力不足の問題解消

少子高齢化が進む日本において、DXによる業務効率化は労働力不足の解消に不可欠です。

具体的な効果：

• 定型業務の自動化による人手不足の解消
• 業務効率化による残業時間の削減
• 属人化の解消とナレッジの共有
• リモートワークの実現による柔軟な働き方

関連記事：DX戦略とは？立て方や推進プロセス、成功のポイントもご紹介

DXの推進を成功させるポイント

DX推進を成功させるためには、以下の3つのポイントが重要です。

DX人材を適切に確保する

DX推進には、デジタル技術に精通した人材が不可欠です。

人材確保の方法：

• 社内人材の育成（研修・教育プログラムの実施）
• 外部人材の採用（IT人材、DXコンサルタント）
• 外部パートナーとの協業
• 経営層のコミットメント

特に、DX推進のリーダーシップを取れる人材を確保し、全社的な推進体制を構築することが重要です。

組織的なDX推進活動を行う

DXは一部の部門だけでなく、組織全体で取り組むべき課題です。

組織的推進のポイント：

• 経営層の強いコミットメント
• 部門横断的なプロジェクトチームの編成
• DX推進計画の策定と共有
• 定期的な進捗確認とPDCAサイクルの実践

トップダウンとボトムアップの両面からDX推進を進めることで、組織全体の変革を実現できます。

長期的な視点で検討を行う

DXは短期間で完了するものではなく、継続的な取り組みが必要です。

長期的視点のポイント：

• 3〜5年のロードマップ策定
• 段階的な導入と検証
• 小さな成功体験の積み重ね
• 継続的な改善と最適化

まずは小さな領域から始めて成功体験を積み重ね、徐々に範囲を広げていくアプローチが効果的です。

DX推進にはSMSの活用がおすすめ

DX推進において、SMS（ショートメッセージサービス）は非常に効果的なコミュニケーションツールです。

SMSがDX推進に適している理由

1. 高い到達率と開封率

• 到達率98%以上（国内4キャリア直収接続）
• メールよりも30%高い開封率
• 重要な情報を確実に届けられる

2. 顧客接点のデジタル化

• 電話や郵送に代わるデジタルチャネル
• リアルタイムな情報提供
• 双方向コミュニケーションの実現

3. 業務効率化の実現

• 架電業務の削減
• 郵送コストの削減
• 自動化による工数削減

4. 既存システムとの連携

• API連携による自動送信
• CRM（Salesforce等）との統合
• 業務システムからの自動通知

SMS活用の具体的なシーン

業務効率化：

• 予約リマインドの自動送信
• 重要連絡の確実な通知
• 督促業務の効率化

顧客エンゲージメント向上：

• キャンペーン情報の配信
• アンケート依頼
• カスタマーサポートの強化

セキュリティ強化：

• 本人確認（SMS認証）
• 二段階認証
• ワンタイムパスワードの送信

法人向けSMS送信サービスなら「KDDI Message Cast」

DX推進におけるSMS活用には、KDDI Message Castがおすすめです。

KDDI Message Castの特徴

1. 市場シェアNo.1の実績

KDDI Message Castは、市場シェア16.59%で国内トップのSMS配信サービスです（BOXILの独自調査・2024年）。

多くの企業や自治体に選ばれている信頼性の高いサービスです。

2. 通信キャリアKDDIならではの圧倒的信頼性

• 到達率98%以上（国内4キャリア直収接続）
• 24時間365日監視体制
• キャリアレベルのセキュリティ基盤
• 誤送信防止機能（解約履歴チェック）

3. RCS対応による次世代コミュニケーション

2025年5月より業界初のRCS配信に対応。企業ロゴ、画像、動画、ボタンを含むリッチコンテンツの配信が可能です。

RCS導入効果実績：

• 不動産業界：申込率2.3倍向上（エアコン保守サービス）
• 金融業界：ローン承認率20%改善、SMS比7%改善
• クリック率：SMS比で1.5〜2倍向上

※出典：日経クロストレンド「SMSの次世代規格『RCS』が企業のモバイル・コミュニケーションを革新」

4. 柔軟な利用方法

3つの利用方法から選択可能：

1. 管理画面（入稿ポータル）：直感的な操作で簡単に一斉送信・個別送信
2. API連携：既存システムと統合してリアルタイム自動送信
3. Salesforce連携：CRMと統合した高度な自動化（AppExchange平均評価4.75）

5. 導入しやすい料金体系

• 初期費用：0円
• 月額費用：0円（完全従量課金制）
• 課金：送信成功分のみ
• 無料トライアル：最大2ヶ月、3,000通まで

受賞歴・第三者評価

• ASPICクラウドアワード：2年連続受賞
• AppExchange：平均評価4.75（業界別ランキング2年連続5位）

充実の機能

基本機能：

• 長文送信（最大660文字）
• 送信予約機能
• 差し込み機能（顧客名や固有情報を自動挿入）
• 個別/一斉送信
• 短縮URL機能

高度なオプション機能：

• ビデオ遠隔通話「Liveアシスト」
• キャリア共通番号（0005から始まる審査済み番号）
• 送信元番号指定
• オプトアウト機能
• 双方向SMS（API・Salesforce版）
• AI拡張オプション（Salesforce版：Agentforce連携）

詳しくはKDDI Message Cast公式サイトをご覧ください。

まとめ

DX領域は、ビジネストランスフォーメーション、カスタマーエンゲージメント、フューチャーオブワーク、デジタルエコノミーの4つの主要領域を中心に、マーケティング、バックオフィス、セールス、カスタマーサポートなど、企業活動のあらゆる領域に広がっています。

DX推進により、人的ミスの減少、顧客満足度の向上、労働力不足の問題解消といった多くのメリットが得られます。成功のポイントは、適切な人材確保、組織的な推進活動、長期的な視点での検討です。

特にSMSは、高い到達率（98%以上）と開封率（メール比30%高）により、DX推進における顧客接点のデジタル化や業務効率化に大きく貢献します。

KDDI Message Castは、市場シェアNo.1（16.59%）の実績と、通信キャリアKDDIならではの信頼性で、あらゆる業種のDX推進をサポートします。初期費用・月額費用0円で、最大2ヶ月3,000通の無料トライアルもご利用いただけます。

無料トライアル（最大2ヶ月3,000通）はこちら⇒ お問い合わせ・無料トライアル

あわせて読みたい

• DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？意味やIT化との違い、事例を解説
• DXの成功事例22選！【業界・規模別】定義や導入のポイントも解説
• マーケティングDXとは 成功事例や課題、手順や成功させるポイントなどを解説
• DX推進は業務効率化に繋がるのか？理由やDX推進の重要性、成功事例をご紹介
• DXソリューションとは 成功事例や導入方法、選定のポイントなどを徹底解説