「一斉配信」はもう古い？SMS/RCSのパーソナライズで実現する“個客”との対話術

多くのEC事業者が、セール情報や新商品のお知らせをメールやLINEで「一斉配信」しています。しかし、お客様は本当にその情報を求めているのでしょうか？自分に関係のない情報が頻繁に届けば、通知はオフにされ、最悪の場合、ブランドへの印象を損ねてしまうことさえあります。

顧客のリピート購入を促し、LTV（顧客生涯価値）を高める上で、もはや画一的な一斉配信は限界を迎えています。これからの時代に求められるのは、顧客一人ひとりの興味や購買履歴に合わせて最適化された「パーソナライズド・コミュニケーション」、すなわち“個客”との対話です。

この記事では、SMSとRCSが、いかにしてこの高度なパーソナライズを実現するのか、具体的なテクニックを交えて解説します。

リピートの鍵は「自分ごと」と感じさせる特別感

お客様が「またこのストアで買いたい」と思う瞬間は、商品が良いことはもちろん、「自分のことを理解してくれている」と感じた時です。自分宛にパーソナライズされたメッセージは、「大勢の中の一人」ではなく「特別なお客様」として扱われているという感覚を生み、ブランドへの愛着（ロイヤルティ）を育みます。

この「特別感」の演出において、SMSとRCSは他のツールにはない大きな可能性を秘めています。

サービス資料ダウンロード(無料)

お問い合わせ・無料トライアル

SMS/RCSを最強のパーソナライズツールに変える3つのテクニック

基本編：名前の呼びかけと購入商品への言及

これは最もシンプルかつ効果的な第一歩です。「お客様へ」と始めるのではなく、「〇〇様、先日は△△（商品名）のご購入ありがとうございました」と具体的に記述するだけで、メッセージは一気に「自分ごと」に変わります。高い開封率を誇るSMSでこのアプローチを行うことで、お客様との心理的な距離はぐっと縮まります。

応用編：顧客セグメント別のメッセージ出し分け

顧客データを活用し、「優良顧客」「特定カテゴリのファン」「休眠顧客」といったセグメントに分けて、それぞれに最適なメッセージを送り分けます。ここで真価を発揮するのが、SMSの進化版である「RCS（リッチコミュニケーションサービス）」です。

RCSは、SMSと同じ電話番号宛でありながら、高画質な画像や動画、スライド式のカルーセル、タップできるボタンなどを送信できるメッセージ規格です。企業の公式ロゴと認証マークも表示されるため、お客様は安心してメッセージを開封できます。
このRCSを使えば、例えば以下のような高度な出し分けが可能になります。

• 優良顧客に: 先行セールの案内を、特別感のあるリッチな画像付きで送信。
• スニーカー購入者に: 関連する新商品の情報を、コーディネート写真のカルーセルで提案。
• 休眠顧客に: 「お久しぶりです」のメッセージと共に、インパクトのある割引クーポン画像を送信。

関連リンク：RCSとは？SMSとの違い、メリット、ビジネス活用事例まで徹底解説
https://kddimessagecast.jp/blog/rcs/241210/

発展編：API連携による行動トリガー配信

さらに一歩進んだパーソナライズが、顧客の行動を起点（トリガー）とするメッセージの自動配信です。例えば、お客様がECサイト上で行った特定のアクションに合わせて、システムが自動でSMSを送信します。

• カート放棄（カゴ落ち）: カートに商品を入れたまま離脱した顧客に、数時間後「お買い忘れはございませんか？」と自動でリマインドSMSを送信。
• 在庫リマインド: 「お気に入り」に登録した商品の在庫が残りわずかになったタイミングで、「在庫僅少のお知らせ」を自動でSMS通知。

この高度な対話を実現する「KDDI Message Cast」

これらの高度なパーソナライズ施策は、適切なツールがあってこそ実現可能です。KDDIグループの法人向けメッセージ送信サービス「KDDI Message Cast」は、“個客”との対話を強力に支援する機能を備えています。

CSVで簡単設定！「本文出し分け機能」

基本編で紹介した「名前」や「購入商品名」の差し込みは、KDDI Message Castの「本文出し分け機能」を使えば、CSVファイルをアップロードするだけで簡単に行えます。宛先リストの顧客情報に応じて、メッセージの一部を自動で書き換えて配信できます。

CRM/MAツールと連携し、高度なシナリオ配信を可能にする「API」

発展編で紹介した行動トリガー配信は、API連携によって実現します。KDDI Message Castが提供するAPIをお客様の既存システム（CRMやMAツール、ECカートシステムなど）と連携させることで、「〇〇という行動があったら、××というSMSを送る」といった複雑なシナリオを自動で実行できるようになります。

サービス資料ダウンロード(無料)

お問い合わせ・無料トライアル

まとめ

これからのECマーケティングは、不特定多数に向けた「点」の施策から、顧客一人ひとりの時間軸に寄り添う「線」のコミュニケーションへと進化していきます。SMSとRCSは、その“個客”との対話を実現するための、最もダイレクトで効果的なチャネルです。KDDI Message Castを活用し、顧客を「個」として捉えるコミュニケーションを始めることで、揺るぎないブランドロイヤルティを育んでいきましょう。