SMS配信完全ガイド｜配信方法の選び方から運用まで徹底解説【2025年版】

SMS配信とは、企業が顧客の携帯電話に対してショートメッセージ（SMS）を一斉送信するサービスです。メールと比較して 30%高い開封率、到達率98%以上 という圧倒的な確実性を誇り、重要な通知や緊急連絡に最適なコミュニケーション手段として、金融、医療、自治体、小売など、幅広い業界で導入が進んでいます。

本記事では、SMS配信の基礎知識から、自社に合った利用方法の選び方、料金比較、業界別成功事例まで、SMS配信の全てを網羅的に解説します。

SMS配信とは？基礎知識

SMS配信の定義

SMS配信とは、企業が顧客の携帯電話に対してショートメッセージ（SMS）を一斉送信する仕組みです。携帯電話番号さえあれば、インターネット接続や専用アプリのインストールが不要で、確実にメッセージを届けることができます。

主な用途:

• 予約確認・リマインド: 予約日時の確認や前日リマインドで無断キャンセルを防止
• 本人確認（SMS認証）: ワンタイムパスワード送信によるセキュリティ強化
• 緊急連絡・重要通知: 災害時の安否確認や重要なお知らせ
• マーケティング・販促: セール情報やクーポン配信で集客を促進

SMS配信の市場規模と成長性

国内SMS配信市場は急速に拡大しています。この背景には、メールの開封率低下や、確実な連絡手段としてのSMSの再評価があります。特に、KDDI Message Castは市場シェアNo.1（16.59%）※を獲得しており、多くの企業に選ばれています。

※出典：BOXIL独自調査（2024年）

SMS配信のメリット・デメリット

他のコミュニケーション手段と比較した際の特徴は以下の通りです。

項目	SMS配信	メール配信	LINE配信
開封率	メール比30%高	一般的に低い	高い
到達率	98%以上	80〜90%程度	ブロックされる可能性あり
即時性	高い（数分以内）	数時間かかる場合あり	即時
デバイス依存	なし（標準機能）	あり	アプリが必要
年齢層	全年代	40代以下中心	40代以下中心

メリット: 最大の強みは、携帯電話番号だけで確実に届く点です。特にアプリ操作に不慣れな高齢者層への連絡や、見逃してほしくない緊急連絡において、他にはない価値を発揮します。

デメリット:

• 文字数制限: 全角660文字まで（機種により異なりますが、長文SMSに対応したサービスであれば多くの情報を送れます）
• 表現の制約: 画像や動画は送れません（※次世代規格「RCS」なら可能）

コスト: メールと比較すると1通あたりの配信コストが発生します

SMS配信の3つの利用方法

SMS配信サービスを導入する際、自社の環境やリソースに合わせて最適な「利用方法（インターフェース）」を選ぶことが重要です。KDDI Message Castは、すべての利用方法においてキャリア直収の高品質な配信基盤を利用できますが、操作方法や連携の深さが異なります。

ここでは、代表的な3つの利用方法を解説します。

利用方法1: 管理画面（入稿ポータル）からの利用

Webブラウザ上の管理画面にログインし、手動でSMSを配信する方法です。最も手軽で、導入ハードルが低い方法です。

• 概要: 専用の入稿ポータルから、宛先リスト（CSV）をアップロードしたり、個別に電話番号を入力して配信します。
• メリット:
  • 開発不要: システム開発が一切不要で、アカウント発行後すぐに利用開始できます。
  • 直感的な操作: マニュアルがなくても操作できる使いやすい画面設計です。
  • 機能が充実: テンプレート保存、配信予約、差し込み印字、短縮URLなどの機能が標準で使えます。
• 向いている企業:
  • すぐに配信を始めたい企業
  • エンジニアリソースがない企業
  • キャンペーン告知や緊急連絡など、不定期または一斉配信がメインの企業

→KDDI Message Castを管理画面（入稿ポータル）から利用する場合はこちら

利用方法2: API連携

自社の既存システム（基幹システム、ECサイト、予約システム、アプリなど）とSMS配信サービスをAPIで接続し、自動配信する方法です。

• 概要: システム上の特定のイベント（予約完了、発送完了、本人認証など）をトリガーにして、自動的にSMSを送信します。
• メリット:
  • 業務の完全自動化: 人の手を介さずにリアルタイムで送信できるため、業務効率が劇的に向上します。
  • 柔軟なカスタマイズ: 自社の業務フローに合わせた細かい制御が可能です。
  • セキュリティ: 閉域網接続など、よりセキュアな環境での構築も相談可能です。
• 向いている企業:
  • 開発リソース（エンジニア）がある企業
  • 予約リマインドや本人認証（OTP）を自動化したい企業
  • 既存の顧客データベースを活用したい企業

→KDDI Message CastをAPIで利用する場合はこちら

利用方法3: Salesforce連携

SalesforceなどのCRM（顧客管理システム）と連携し、顧客データに基づいた配信を行う方法です。

• 概要: Salesforce上でSMSの送信、履歴管理、自動化設定を行います。KDDI Message Castは「Salesforce連携」に特化しており、AppExchangeからアプリをインストールするだけで利用可能です。
• メリット:
  • 顧客情報の一元管理: SMSの送信履歴や開封状況を、Salesforceの顧客レコードに自動で記録できます。
  • ノーコードでの自動化: Salesforceの「Flow（フロー）」機能を使えば、開発知識がなくても「商談状況が変わったらSMSを送る」といった自動化設定が可能です。
  • 高い信頼性: AppExchangeでの評価が高く（平均4.75）、多くの企業で導入されています。
• 向いている企業:
  • Salesforceを導入している（または導入予定の）企業
  • マーケティングオートメーション（MA）の一環としてSMSを使いたい企業
  • 営業担当者が個別に顧客へ連絡を取りたい企業

→KDDI Message CastをSalesforceから利用する場合はこちら

利用方法の選び方フローチャート

どのSMS配信方法が自社に適しているか、以下のフローチャートで判断できます。

自社にどの利用方法が合っているか、以下のフローチャートで確認しましょう。

【スタート】Salesforceを利用していますか？

• はい → 「利用方法3: Salesforce連携」 がおすすめ
  • 顧客データとSMS送信履歴を一元管理でき、Salesforceの機能を最大限に活かせます。

• いいえ → システム開発（エンジニア）のリソースはありますか？
  • はい（自動化したい） → 「利用方法2: API連携」 がおすすめ
  • いいえ（手軽に始めたい） → 「利用方法1: 管理画面」 がおすすめ

おすすめの利用方法	こんな企業に最適	導入の難易度
1. 管理画面	とにかく早く、手軽に始めたい。手動配信がメイン。	★☆☆ (易しい)
2. API連携	自社システムから自動で送りたい。開発リソースがある。	★★★ (専門知識必要)
3. Salesforce連携	Salesforceで顧客管理をしている。ログを一元化したい。	★★☆ (設定のみ）

KDDI Message Castを使ったSMS配信手順

国内シェアNo.1のKDDI Message Castを例に、具体的な配信手順を解説します。

ステップ1: アカウント登録

会社名や担当者情報を入力し、申し込みます。KDDI Message Castは初期費用0円・月額費用0円で始められ、最大2ヶ月・3,000通の無料トライアルも利用可能です。

ステップ2: 管理画面の設定

アカウントが発行されたら管理画面にログインします。

• 送信元名の設定: 企業名や店舗名を設定（例：「○○クリニック」「○○銀行」）し、信頼性を高めます。
• 配信リストのアップロード: 顧客の電話番号リスト（CSV）をアップロードします。

ステップ3: メッセージ作成

全角660文字までの長文に対応しています。

• ポイント: 重要な情報は冒頭に記載し、詳細は短縮URLでWebサイトへ誘導するのが効果的です。
• 差し込み機能: 「○○様」のように顧客ごとに名前を自動挿入できます。

ステップ4: テスト配信と本番配信

必ず自身の端末でテスト配信を行い、表示崩れやURLの動作を確認してから本番配信を行います。予約配信機能を使えば、効果的な時間帯（例：金曜日の18時など）に自動送信できます。

ステップ5: 効果測定

配信後は管理画面で結果を確認します。

• 到達率: メッセージが携帯端末に届いた割合
• クリック率: URLがクリックされた割合 これらを分析し、次回の配信内容やタイミングを改善します。

SMS配信の料金とROI

料金体系

KDDI Message Castは、初期費用・月額費用0円の完全従量課金制です。

基本料金:

• 初期費用: 0円
• 月額費用: 0円（固定費なし）
• 最低利用期間: なし

送信単価:

• 従量課金: 送信成功分のみの課金
• 大量配信のご相談: 月間の配信数が多い企業様につきましては、個別にお見積りやご相談を承っております。まずはお気軽にお問い合わせください。

コスト削減のポイント

SMS配信のコストを最適化するためのポイントを紹介します。

1. 配信ボリュームに応じた相談 月間の配信数が数万通〜など大規模になる場合は、コストメリットが出せるよう個別にご相談を承っております。複数の用途（予約リマインド、販促、本人確認等）をまとめてKDDI Message Castに集約することで、全体の配信数を増やし、より良い条件での運用が可能になる場合があります。

2. 配信タイミングの最適化 配信タイミングを工夫することで、開封率・CTRが向上し、結果的にROI（費用対効果）が改善します。

• 深夜配信は避ける（ブロック率上昇の懸念）
• ピーク時間帯（10:00, 18:00など）を狙う
• 曜日を最適化（販促なら金・土など）

3. セグメント配信で無駄を削減 全顧客への一斉配信ではなく、条件に合う顧客に絞って配信（セグメント配信）することで、通数を抑えつつCV率を向上させ、実質的なコストパフォーマンスを高めることができます。

SMS配信の成功事例

実際にSMS配信を導入し、業務効率化や売上向上を実現した企業の事例を紹介します。

EC・小売業界：くまざわ書店様

課題: メールでの在庫連絡が見てもらえず、電話連絡に月間1,000〜2,000件の工数がかかっていた。また「連絡が来ていない」というクレームも発生。 成果: KDDI Message Cast導入により、到達率が向上しクレーム件数が激減。電話確認の工数も大幅に削減されました。

詳しい導入事例は「くまざわ書店様の導入事例」をご覧ください。

医療・クリニック：中部地区医師会検診センター様

課題: 人間ドックの予約無断キャンセルによる売上損失が発生していた。 成果: 予約前日にリマインドSMSを自動送信することで、当日キャンセル率を最大11%改善し、最大120万円の売上損失を阻止しました。

詳しい導入事例は「中部地区医師会検診センター様の導入事例」をご覧ください。

不動産業界（RCS活用）：不動産会社様

課題: エアコンクリーニングの案内を紙のDMで送っていたが、コストが高く反応も鈍化していた。 成果: 画像付きで送れる次世代規格「RCS（+メッセージ含む）」に切り替えたことで、申込受付率が前年比2.3倍、収益率が2.2倍に向上しました。

自動車業界：ネッツトヨタ南九州様

課題: 車検・点検の予約電話がつながらず、連絡業務に多大な時間がかかっていた。 成果: SMSでの連絡に切り替えたことで、82時間の業務時間削減と100万円のコスト削減を達成。来店遅刻率も5%改善しました。
詳しい導入事例は「ネッツトヨタ南九州様の導入事例」をご覧ください。

その他の導入事例はこちら: KDDI Message Cast 導入事例一覧

SMS配信のよくある失敗と対策

失敗しないためのポイントを押さえておきましょう。

失敗1: 送信元名が分かりにくい

悪い例: 0120XXXXXX（電話番号のみ）

お客様は「どこからのメッセージか分からない」と不安に感じ、SMSを無視したり、迷惑メッセージと誤解される可能性があります。

良い例: ○○病院, ○○銀行, ○○EC

企業名・サービス名を明記することで、お客様は安心してメッセージを開封できます。

対策:

• 送信元名は企業名やサービス名を設定
• KDDI Message Castでは、送信元名を最大11文字まで設定可能
• キャリア共通番号（0005から始まる番号）を利用すれば、さらに信頼性が向上

失敗2: メッセージが長すぎる

悪い例: 200文字以上の長文

SMSは携帯電話の小さな画面で読むため、長文は読みにくく、重要な情報が埋もれてしまいます。

良い例: 100文字以内の簡潔なメッセージ

【○○病院】
明日10:00の予約です。
ご来院お待ちしております。
詳細→https://exam.ple/123

対策:

• 全角70文字以内を推奨
• 重要な情報を先頭に配置
• 詳細はURLで誘導
• URL短縮機能を活用

失敗3: 配信タイミングが不適切

悪い例: 深夜2時に配信

深夜・早朝の配信は、お客様に不快感を与え、ブランドイメージを損ねる可能性があります。

良い例: 10:00 or 18:00に配信

営業時間内、かつお客様が携帯電話を確認しやすい時間帯に配信しましょう。

対策:

• 深夜・早朝（22時〜8時）の配信は避ける
• 配信予約機能を活用
• 曜日・時間帯を最適化

失敗4: オプトアウト（配信停止）手段を提供していない

問題点:

特定電子メール法により、マーケティング目的のSMS配信では、受信者が配信停止を希望できる手段を提供することが義務付けられています。

対策:

• メッセージ末尾に「配信停止はこちら→URL」を記載
• KDDI Message Castのオプトアウト機能を活用
• 配信停止希望者リストを管理し、誤配信を防止

失敗5: 配信頻度が高すぎる

問題点:

週に何度もSMSを送ると、お客様は「しつこい」と感じ、ブロックや配信停止につながります。

対策:

• 配信頻度は週1〜2回程度に抑える
• 重要な連絡以外は、メールやLINEを併用
• お客様の反応（クリック率、CV率）を見ながら調整

KDDI Message Castが選ばれる理由

KDDI Message Castは、国内SMS配信市場でシェアNo.1（16.59%）を獲得し、金融、医療、自治体、小売など、幅広い業界で導入されています。その理由を解説します。

理由1: 通信キャリアKDDIならではの圧倒的信頼性

到達率98%以上を実現:

• 国内4キャリア（docomo・au・SoftBank・楽天モバイル）と直収接続
• キャリアレベルの24時間365日監視体制
• 誤送信防止機能（解約履歴チェック）

通信キャリアKDDIが提供するサービスだからこそ、高い到達率と安定性を実現しています。

理由2: 市場シェアNo.1の実績

KDDI Message Castの導入実績:

• 市場シェア: 16.59%（国内No.1）
• 導入企業数: 2,000社以上
• ASPICクラウドアワード: 2年連続受賞
• AppExchange平均評価: 4.75（Salesforce連携アプリとして高評価）

理由3: 初期費用0円・月額費用0円で始められる

料金体系:

• 初期費用: 0円
• 月額費用: 0円（完全従量課金制）
• 課金: 送信成功分のみ
• 無料トライアル: 最大2ヶ月3,000通まで無料（業界最高水準）

リスクなく始められるため、「まずは試してみたい」という企業に最適です。

理由4: RCS（+メッセージ含む）対応で次世代のコミュニケーションを実現

2025年5月より、業界初のRCS（+メッセージ含む）配信に対応しました。

RCS（+メッセージ含む）の効果実績:

• 申込受付率: 2.3倍向上
• ローン承認率: 20%改善
• クリック率: 1.5〜2倍向上

RCS（+メッセージ含む）の主要機能:

• 企業ロゴ・認証済みマーク表示
• 画像・動画・ボタンを含むリッチコンテンツ
• フォールバック機能（RCS→+メッセージ→SMS自動切替）

KDDI Message Castは、SMS・RCS（+メッセージ含む）の3つを統合配信できる唯一のサービスです。

理由5: 3つの利用方法で、あらゆるニーズに対応

1. 管理画面（入稿ポータル）

• 直感的な操作で一斉送信・個別送信
• マニュアル不要で操作可能
• すぐに始めたい企業向け

2. API連携

• 既存システムとの統合
• リアルタイムでの自動送信
• 開発リソースがある企業向け

3. Salesforce連携

• CRMと統合した顧客管理
• 高度な自動化（Salesforceフロー機能）
• Salesforceユーザー向け

理由6: 充実のサポート体制

サポート内容:

• 専任カスタマーサクセス担当による伴走支援
• 導入初期の丁寧なサポート
• メールマガジンでの活用術発信
• 充実したナレッジベース

「初めてSMS配信を導入するので不安」という企業でも、安心して始められます。

よくある質問（FAQ）

Q. 無料トライアルはありますか？ はい、業界最高水準の最大2ヶ月・3,000通の無料トライアルを提供しています。実際の管理画面を操作し、機能を体感いただけます。

Q. 配信数が多い場合の料金はどうなりますか？ 月間の配信数が多い企業様につきましては、個別にご相談を承っております。ご利用規模に合わせて最適なプランをご案内できる場合もございますので、詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Q. APIでの連携は難しいですか？ 開発ドキュメントが充実しており、REST APIに対応しているため、比較的スムーズに実装可能です。技術サポートも提供しています。

まとめ

SMS配信は、メール比30%高い開封率、到達率98%以上という圧倒的な確実性を誇り、重要な通知や緊急連絡に最適なコミュニケーション手段です。

SMS配信の3つの方法:

1. SMS配信SaaS: 最も一般的、中小企業〜大企業向け
2. SMS API: システム連携が必須の企業向け
3. キャリア直接契約: 月間100万通以上の大規模向け

KDDI Message Castの特徴:

• 市場シェアNo.1（16.59%）
• 到達率98%以上
• 初期費用0円・月額費用0円
• 無料トライアル最大2ヶ月3,000通
• RCS（+メッセージ含む）対応
• 3つの利用方法（管理画面・API・Salesforce）

導入事例からの学び:

• EC・小売: 架電数削減、クレーム削減、サービス品質向上
• 医療: 無断キャンセル削減、工数削減、売上損失防止
• 不動産: 新規申込受付率2.3倍、収益率2.2倍

SMS配信を効果的に活用することで、業務効率化、顧客満足度向上、売上増加を実現できます。

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